合肥政务服务网入口
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根据省政府“皖事通办”工作安排,合肥市积极作为,率先开展“皖事通办·一源五端”服务渠道建设,打造多端协同、城乡覆盖、数据汇聚的全渠道服务矩阵,通过数据赋能,让办事群众享受到无缝隙、一体化、无差异服务。在9月12日召开的世界制造业大会江淮线上经济论坛分论坛——数字政府建设论坛上,我省正式发布“皖事通办·一源五端”。
“皖事通办·一源五端”依托“皖事通办”平台,根据具体使用场景和用户需求,统一对外提供电脑端、移动端、自助端、电视端、窗口端等5种不同渠道的服务,进一步丰富了服务渠道、拓展服务内容、强化平台功能,为企业和群众提供全覆盖、无差别、高质量的政务服务和社会服务。
目前,“皖事通办”电脑端—“安徽政务服务网合肥分厅”已上线4039类14.5万项服务事项,“全程网办”事项占比96.38%;移动端—“皖事通·合肥通”APP已接入330类高频服务。自助端—银行ATM一体机上建设接入34项高频应用,实现了全省524个工商银行网点2044台一体机、443个建设银行网点1240台一体机的同步上线。电视端—“电信IPTV电视”已挂接办事指南查询。窗口端—建设“无差别”综合受理窗口,实现智能收件、统一发件、全程监管。
合肥市政务服务事项“最多跑一次”占比已达99.96%,并荣获全国十大办事“不跑腿”城市、2018营商环境省会十佳城市等称号、荣获2018中国营商环境进步奖,在国务院电子政务开办展的32个重点城市我网上政务能力调查评估中获得“网上政务服务能力非常高”的称赞。
按照《中共合肥市委合肥市人民政府关于深化“一网一门一次”改革打造最优营商环境的实施意见(2018年8月20日)》(合发〔2018〕17号)要求线下“只进一扇门”(一门),合肥市政务服务管理局深入推行现场办理“最多跑一次”,让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便,积极创优四最营商环境。
开展“容缺办理”。为办事群众“最多跑一次”创造最大便利,同时也为响应国家信用体系建设工作,我局早在2016年就下发了《合肥市人民政府政务服务中心关于重点投资项目实行“缺件受理”的实施办法》(合政服[2016]12号),要求各窗口主动了解市重点项目基本情况,提前介入,做好咨询服务。在强化信用承诺和后续监管的基础上,积极实施“信易批”各项措施,为企业和投资者提供更加优质的服务。
对列入年度市级重点项目申请人(项目单位)在窗口办理审批事项时,窗口实行“缺件受理、审查、先办后补”的工作模式,做好《缺件受理承诺书》的填写和流转。若申请人未在规定时间内补齐材料,各有关窗口也要认真做好后续工作,通知申请人相关事宜并有权终止缺件受理程序,退回办件。
开展“三减三增”专项治理工作。2019年上半年,我局下发文件,要求各入驻窗口、服务大厅积极开展“三减三增”专项治理工作。做到减材料、减程序、减时限,切实改进窗口服务,最大限度方便企业和群众;同时增加现场引导、增强保安力量、增添流动巡查频次,不断强化大厅管理,进一步提升服务对象办事体验和满意度。根据专项整治工作的要求,工作分为四个阶段开展,九月我局将在阶段性整改的基础上进行检查,对检查中发现的突出问题通报整改,并在检查验收工作结束后,对本次专项整治工作进行全面总结和深入分析,上报工作开展的情况和突出问题整改的措施、成效。
其他制度保障。各窗口还应做到推进各审批部门优化办事流程;规范印证服务告知单,确保各要素完备,在法律法规允许范围内,切实做到能公开尽公开,让服务对象一目了然;广泛实行“岗位责任制”、“一次性告知制”,让服务对象少跑路;积极争取财政支持,引进邮政快递企业,为办事群众提供免费邮寄办理结果服务。此外,我局还以“国务院大督查”为契机,对窗口要求每日“五查五要”工作自检,深入开展“三书(受理通知书、送达通知书、缺件通知书)一本(示范文本)”自查自纠行动,最大限度方便办事群众。
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