海口政务服务网入口 https://wssp.hainan.gov.cn/wssp2/front/index?deptId=HZ54552851bd963b0151c8e90cdd2c08&isShowYWFW=no

为加快推进服务型政府建设，集中体现政府服务的全面性和便捷性，人民政府政务服务中心筹建了市海口市政务服务网上办事大厅。该网站以 “实事求是、改革创新、整合资源”为建设思路，以深化部门办事制度改革为目标，通过对全市各级行政权力的集中展示、集中网上办理、集中数据共享，打造了咨询一点通、服务零距离、办事一站通的网上政务服务。

海口市政务服务网上办事大厅以个人办事、法人办事为主线划分为两大部分，首期推出部门办事、便民服务、阳光政务三大主题服务，并以查、看、问等清晰、直观的服务细节，最大限度为公众提供公开、透明、便捷、高效的政务服务。主页面点击“小钥匙”，系统自动展现“个人办事”、“企业办事”、“便民服务”、“部门办事”、“阳光政务”五个功能版块，是网站咨询一点通、服务零距离、办事一站通的全面体现。点击“权力清单”可查看全市在办的所有权力事项，点击“部门办事”可获得详实便利的办事指南。

“阳光政务”集成了权力清单、部门责任清单、负面清单以及审批办件公告等功能块，实现了一网三清单体系。同时提供了如智能问答、人工问答、我要咨询、我要投诉等多种互动沟通渠道，群众在办事过程中可随时询问智能机器人，以了解常见的问题解答。

“个人办事”和“企业办事”提供了按主题和按部门两种分类类型，办事群众可以通过主题或部门非常便利的查看所要办理的审批事项。并且能让群众在审批事项办事指南中直观的了解到该事项基本信息，如办理机构、责任处（科）室、咨询电话、受理地点、受理时间、申报条件、申报材料、办理流程、收费情况等，同时提供服务表格和填表样式的在线下载。

根据党中央、国务院和省委、省政府关于疫情防控工作的部署要求，现将政务大厅现场办事服务的有关事项通知如下：

一、为避免因人员聚集造成疫情传播，对于可通过线上办理的业务，建议继续通过线上渠道办理。

二、确需到现场办理的急办业务，需提前进行预约，以短信确认为准，避免现场人员聚集和排队等待。

三、到大厅办理业务需佩戴口罩，做好个人防护，并配合工作人员进行体温检测和登记。

四、办理过程需保持一米以上距离，服从现场管理，业务办理完毕后，请尽快离开大厅。

五、个人事项办理窗口，若出现短时人员聚集，业务部门将视具体情况采取适当的分流措施，请予以理解和配合。

“网上申报”途径

1、登录海南政务服务网（https://wssp.hainan.gov.cn），搜索栏搜索相关服务或进入各市县政务页面选择需要办理的政务服务进行在线办理。

2、手机扫描下方二维码下载“海南政务服务”APP，掌上办理相关业务。

3、打开微信搜索进入“海南政务服务”小程序，进行相关业务办理。

“网上预约”途径

登录海南政务服务网（https://wssp.hainan.gov.cn），点击“用户中心-办事服务-网上预约”打开预约页面，点击“我要预约”，查找所在地的政务服务中心填写相关信息进行网上预约，以收到预约结果确认短信为准。

特此通知。

海南省政务服务中心

2020年2月21日

一、使用怎么样的浏览器与屏幕分辨率

“海口市政府服务网上办事大厅”支持IE8.0以上浏览器，最低分辨率为1024*768，建议分辨率为1366*768。

二、怎么样切换站点

海口市政府服务网上办事大厅”共提供1个省级主站、101个地方分站，分别提供相应的服务。您如需进行站点切换，请点击网页头部，即可切换站点。

三、怎么样注册

“海口市政府服务网上办事大厅”用户分为两类，一类为“个人用户”，一类为“法人用户”。

注册时，请先点击网站页面右上角“注册”，在其下拉的两类用户中，点选其一，即可进入用户注册界面。

（一）“个人用户”注册
1、注册

首先填写基本信息。

为防止他人滥用您的手机号码，我们启用了手机验证码功能。手机号码填写后，点击右侧“获取验证码”，系统发送验证码至您的手机，请将其填至“验证码”栏内。

基本信息填写完后，阅读并同意《海口市政府服务网上办事大厅用户注册协议》，点击“注册”按钮，即可完成个人用户注册。

2、实名认证
（1）实名认证做什么用

实名认证后，您即可在“海口市政府服务网上办事大厅”省、市、县各级站点中单点登录，直接网上办事。（单点登录功能当前尚在部署对接中，现阶段仅有部分省级网上办事系统实现单点登录。后续我们将逐步实现整站的网上办事单点登录。）

如您不实名认证，也可登录，但仅享有网页浏览、用户中心、互动交流服务。

（2）实名认证方法
A、注册之后马上实名认证

注册成功后，系统会提示您进行身份证和姓名认证（实名认证）。

准确填写您的“姓名”、“身份证号”、“性别”、“民族”，点击“实名认证”，稍待几秒，即可认证成功。

B、通过“账户设置”进行“实名认证”

登录后，点击网页右上角您的用户名，在下拉框中点选“账户设置”，然后在“实名信息”栏中点击“实名认证”，即可进入实名认证操作界面。

C、网上办事前进行“实名认证”

在进行网上办事时，如您尚未进行实名认证，系统会提示您先进行“实名认证”，点击链接即可进入“实名认证”界面。（本功能尚在开发中）

（二）法人用户注册
1、企业用户
A、有数字证书的企业用户无需注册

如企业已持有“企业数字证书（电子执照）”，不必注册，可直接使用“企业数字证书”登录办事。

尚未申领“企业数字证书（电子执照）”的，应填妥《企业数字证书申请表》后前往所属工商局办理申领。遗失证书的企业请及时补办。

B、无数字证书的企业用户注册

如暂时没有“企业数字证书（电子执照）”，您可先通过“法人用户注册”实现“准实名化”后使用用户名密码登录办事。

“法人用户注册”，要求先进行实名认证。

根据界面提示，准确填写“企业名称 ”、“企业公司注册号”、“企业负责人姓名”、“企业负责人性别”、“企业负责人民族”、“企业负责人身份证号”，阅读并同意《海口市政务服务网上办事大厅用户注册协议》，点击“实名认证”，稍待几秒，即可完成实名认证。

实名认证后，进入创建用户界面，根据界面提示，填写信息，提交后即可完成法人用户注册。

2、事业单位、其他组织用户

“事业单位、其他组织用户注册”，要求先进行实名认证。

根据界面提示，准确填写“单位名称 ”、“组织机构代码”、“单位负责人姓名”、“单位负责人性别”、“单位负责人民族”、“单位负责人身份证号”，阅读并同意《海口市政务服务网上办事大厅用户注册协议》，点击“实名认证”，稍待几秒，即可完成实名认证。

实名认证后，进入创建用户界面，根据界面提示，填写信息，提交后即可完成法人用户注册。

3、法人用户的“子账户”功能

为方便法人用户多个办事人员办事，我们后续将提供法人用户“子账户”功能，请注意关注。

四、怎么样登录

点击网站页面右上角“登录”，在其下拉的两类用户中，点选其一，即可进入用户登录界面。

（一）个人登录

正确填写“用户名”、“密码”，即可登录。

（后续我们将推出使用QQ、新浪微博、支付宝等第三方账户快捷登录方式，请注意关注。）

（二）法人登录
1、企业数字证书登录

证书登录前请确认已下载安装最新“联连客户端”，插入企业数字证书。然后直接点击“企业数字证书登录”按钮，输入密码，即可登录。

如遇证书登录失败，请致电证书服务专线400-888-4636或服务QQ群12790338。

2、用户名密码方式登录

没有数字证书的法人用户，在“法人用户登录”界面，输入“用户名”、“密码”，点击“登录”即可实现登录。

五、怎么样办事

根据您要办的事务性质，请先点击“个人办事”或“法人办事”，再根据“主题”或“部门”，找到您要办的事项，点击办事指南，即可查看办事相关信息，如系统提供了“在线办理”功能，则点击即可进入办事界面。

注意：省级站点仅列出了省级办理事项，市级站点仅列出了市级办理事项，县（市、区）站点仅列出了县（市、区）办理的事项，如您知道您所需办的事情是在哪一级办理的，请先切换到相应分站，再行查找。

注意：省级站点仅列出了省级办理事项，市级站点仅列出了市级办理事项，县（市、区）站点仅列出了县（市、区）办理的事项，如您知道您所需办的事情是在哪一级办理的，请先切换到相应分站，再行查找。

如您在某一级站点没有找到要办的事项，请在“当前为***级事项，更多事项[请选择]”中点选其他级别查找。

六、怎么样使用便民服务

“海口市政府服务网上办事大厅”现阶段提供了14个主题、160类、518项便民服务。点击“便民服务”某个主题名称，即可进入相应主题的服务界面。

由于便民服务往往是在市县提供服务，所以切换到您所在的市县分站查看，更为方便。

一般来说，县（市、区）分站的便民服务页面，已经汇集了省级、所在设区市的便民服务。

七、怎么样咨询投诉

我们提供了多种咨询投诉方式：智能问答、人工问答、我要咨询、我要投诉。

（一）网站首页“我要问”
1、智能问答

“智能问答”为机器人应答。点击“智能问答”进入“智能问答”界面。您可在对话界面输入问题关键字，网页机器人将为您列出相关信息，多次互动，您即可找到问题答案。

2、人工问答

人工问答”为各部门在线值班人员人工应答。点击“人工问答”进入“人工问答”界面，选择要咨询的部门或问题主题，如应答人员在线，您即可与其实时问答；如应答人员不在线，则系统自动转至写信留言界面，您将相应问题提交后，我们会落实反馈。

3、我要咨询、我要投诉

如您想通过写信留言方式进行咨询投诉，请点击“我要咨询”或“我要投诉”，进入咨询投诉界面，点击要咨询的部门或事项类别，将相应问题提交后，我们会落实反馈。

（二）每个具体办事事项提供的“人工问答”与“写信咨询”

在每个办事事项下，我们也为您提供了“人工问答”与“写信咨询”两种咨询渠道。

点击事项名称右侧的图标，即可进行人工问答。

点击事项下方的按钮，即可进行写信咨询。

（三）查看咨询投诉的答复

点击网站首页“我要查”中的“信件答复”，即可进入信件答复界面。

系统提供两种方式：

如是登录用户提交的咨询投诉，通过方式一（进入用户中心）查询。

如是匿名用户提交的咨询投诉，通过方式二（直接输入信件编号、密码）查询。

八、其他常见问题
1、有时网页内容显示不全？

答：这是由于两个原因引起：一是浏览器版本问题，本网站发布内容最适合的是IE8.0。如果您的计算机系统使用的浏览器系统的版本低于8.0，建议您下载安装IE8.0系统，安装完成后即可正常显示。另一个原因是浏览器拦截保护设置问题，如果您的系统中安装了网页拦截保护系统，您需要在拦截保护功能中关闭拦截功能。

2、网站安全需要注意些什么？

答：使用本网站时，为了保证您的资料安全及使用方便，请尽量遵守以下规则：

（1）尽量避免在公共场合（如网吧等）上网登录办事系统。

（2）不管您在任何场合上网登录查询系统，离开时一定要关闭浏览器。

3、为什么点击网站内的链接，有些网页无法打开？

答：网站内有些内容是以弹出窗口显示的，如果您的电脑安装了上网助手可能会导致有些内容点击后不能访问。

4、什么是统一用户帐号?

答：统一用户帐号是海口市政务服务网上办事大厅推出的用户登录该网站的统一验证身份。拥有了统一用户帐号即可以畅通政务服务服务，在众多服务中直接登录使用，免去了重复注册，重复登录的步骤，并能充分享受为您量身定制的各种个性化会员服务。

5、为什么有时网页FLASH显示不正常？

答：本网站页面使用FLASH技术，如果无法正常浏览，或许是您计算机FLASH插件版本过低，请下载最新FLASH插件。