广州市花都区网上办事大厅 http://www.gdzwfw.gov.cn/?region=440114

广州市花都区政务服务数据管理局按照中央、省、市关于“互联网+政务服务”改革和“数字政府”建设的工作部署，坚持以创新服务为引领,以信息化技术应用为抓手，全面深化“放管服”改革，全力打造政务服务“花都速度”，为创造一流的营商环境发挥了积极作用。

广州市花都区政务服务围绕提供“优、简、快”的政务服务为目标，以“互联网+政务服务”为突破，健全完善“一门式、一网式”政务服务模式，深化行政审批改革，努力建设市场化、法治化、国际化营商环境，为服务全区发展建设，打造高效政府，发挥了积极作用。

积极探索政务服务改革新思路，结合“互联网+政务服务”方式，区政务办以信息化手段和智能化管理，提高政府行政服务效率和透明度，让群众办事创业更方便、更快捷为目标，进一步建设完善政务服务体系，基本实现了“一门进驻”、“一窗受理”、“一网通办”。目前，全区24个审批部门321项受理事项已进驻区政务服务中心，实现群众办事“一窗受理”；全区共15个部门的191项审批事项纳入综合受理；“自助服务”已实现政务服务“不打烊”。

在服务流程方面，行政审批及备案事项推行“标准化”，业务综合受理采取“清单式”，服务模式采用“受审分离”式，让群众办事不跑“冤枉路”。同时，利用网络化服务方式，全面推行网上办事大厅政务服务平台的应用，让群众办事可以“不出门”。目前，网上办事大厅开通网上咨询、申请、预审、审批等功能，将全区400多个事项放到网上进行预审，并对审批事项实行全流程电子监察，实现政务服务24小时“不下线”。

花都区政务服务数据管理局坚持以创新服务为引领，以信息化技术应用为抓手，全力打造政务服务“花都速度”。在全区合力抗疫情、促发展的攻坚时期，区政数局紧紧围绕为企业“全员上阵、绿色通道、专班服务”的服务理念，多措并举，扎实推进企业复工复产服务工作。

一是深化“放管服”改革，推动“网上政务服务”向基层、向企业、向群众延伸,做好服务的最后一公里。目前区级政务大厅和各镇街都已配备政务服务自助终端，可实现自助服务事项200多项。

二是开设绿色通道，推进并联审批，着力解决企业复产复工后急需办理的事项。

如涉及生产物资运输通行、企业用水、用电、用气、企业开办变更等事项目前已开通“提前预约、提前介入、随到随审”绿色通道，并在政务大厅设立了市政服务专窗。

三是对标世行评估标准，为企业提供便利服务。为提升我区开办企业便利化水平，推进智慧政务服务，目前企业开办一网通办已全面实现。申请人可以通过PC电脑端或微信小程序，进入广州市开办企业一网通平台完成开办企业全流程业务，享受“一网通、半天办、一窗取、零成本”的优质服务。申请人无需前往登记机关办证窗口、无需预约、无需排队、无需提交纸质申请材料，整个办证过程在网上即可完成。

据了解，花都区政务服务中心还可以通过远程指导，网上导办的模式对企业注册实现全程网上面对面精准高效服务。随着政务服务的不断延伸，将来可实现更多的政企直通互动，为企业群众营造更加宽松便捷优质的准入环境和服务氛围。

为做好疫情防控，减少人员流动和聚集，便利社会公众办事，建议市民通过网上办事（电脑、手机APP、微信小程序、公众号）、自助终端等方式办理政务服务事项。相关指引如下：

一、网上办事功能和方式

社会公众通过网上办事渠道，获取在线申办、大厅预约、网上咨询、进度查询、结果查询、投诉、评价等政务服务。目前入驻花都区政务服务中心的政务服务事项均提供网上办事功能。

社会公众可通过邮寄方式提交网上办事所需材料，各部门将通过“外网申报、内网审批、政务专递”的方式及时审批办结申请事项，并可将结果证照邮寄到家。

二、网上办事渠道和入口

社会公众可通过网上办事方式办理企业事项，包括：企业开办、工程建设项目和社会事务、涉农交通城管等各类审批服务事项；也可办理个人事项，包括：社保、公积金、户政、车辆违章、生活缴费等各类服务事项。目前，网上办事提供了多种途径办理方式，企业和市民可根据习惯自行选择。网上办事渠道包括：

（一）广东省政务服务网（花都分厅）

汇集了市、区、街镇、村居各部门各类办理事项，每个办理事项均给出详细的办理流程、所需材料等信息，提供一键到达申办页面的链接地址。目前花都区上线的区级政务服务事项达1677项、镇街政务服务事项1392项、村居政务服务事项848项。网址：http://www.gdzwfw.gov.cn/?region=440114

（二）“粤省事”微信小程序

提供绑定包括居民身份证、户口簿、社保卡、医保卡、公积金、驾驶证等67种个人电子证照，与实体证件具备同等效力。能办理公积金、社保、护照通行证、税务、行驶驾驶、户政、生活缴费、交通出行、教育服务、法律服务、婚育服务、养老退休等事项。目前，“粤省事”共上线政务服务事项986项，其中800多项事项实现“零跑动”。

（三）“粤商通”app

打造政策发布、政务服务、政企互动、企业中心4个板块，为企业提供“一站式、免证办、营商通”的贴身便捷服务。“一站式”：手机登录即享275项涉企服务；“免证办”：10种电子证照自动关联或扫码查验；“营商通”：涉企政策按需查询精准推送。

（四）广州12345政府服务热线

整合全市各类非紧急类政府服务专线，为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察等公共服务。参与渠道及使用方法：

1.电话渠道12345(广州市内拨打)，外地号码请拨020-12345。

2.微信渠道“广州12345”微信公众号“广州12345自助查询”小程序。

3.网络渠道网页登陆广州市政府门户网互动栏目“12345热线专区”（http://gz12345.gz.gov.cn/）

（五）“花都政务”微信小程序

推出全省首个“教师资格认定”平台，通过人脸识别、身份核验、数据自动校验等新技术，率先实现教师资格认定办事“零跑腿”。使用方法：

微信渠道，搜索“花都政务”小程序。