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平凉市政府政务中心运行以来，以“便民、务实、廉洁、高效”为宗旨，建立了“一窗进出、内部运作、限时办结”的工作运行机制，进驻中心事项全部实行“六个公开”（审批内容、法律依据、办理程序、办事条件、承诺时限、收费标准公开）和“四件制管理” （即办件、承诺件、联办件和上报件）。围绕转变政府职能、加强政务服务、方便群众办事的总体要求，印发了《关于进一步加强和改进政务服务中心运行管理工作的实施意见》。制定了首席代表制、首问责任制、限时办结制、AB岗位制等10项运行机制和24项内部管理制度。

进驻政务服务中心运行情况已纳入市政府年度目标责任书考核内容。建立了窗口运行情况定期通报考评考核机制，每半月通报一次窗口人员考勤及遵纪情况，每月通报一次办件量和履职情况，每季度全面反馈窗口运行管理情况，组织半年考评，年终考核。日常管理中对窗口人员实行指纹考勤、巡查督查、临时外出登记和请销假审批等制度，加强对窗口人员的日常考核和监督管理，进一步完善窗口人员考核办法、优秀窗口和服务标兵奖评办法，完善激励机制。围绕提升服务效能，不断推进行政审批系统的应用。进驻政务服务中心各窗口对办理事项实现了网上录入。市政务服务中心和市人社局、住建局6个分中心完成了视频、音频监控。围绕提高窗口服务水平，开展了“假如我是服务对象”换位体验、推行马上办帮你办我来办贴心服务活动和开展“六型机关”创建活动。建立了咨询引导服务、信息查询服务、一次性告知服务、离岗告示服务、预约延时服务、网上审批服务、全程代办服务、快捷商务服务8项便民措施。制定印发了《平凉市人民政府政务服务中心分中心管理办法》和《平凉市人民政府政务服务中心分中心考核办法》，明确了分中心的运行机制、职能职责和考核内容；规范了各分中心统一标牌标识。围绕省市“三张清单一张网”有关安排部署，组织开展了市县区便民服务事项梳理培训工作，完成了市、县、乡镇三级便民服务事项目录的梳理、编制、审定工作。

下一步，我们将按照市委市政府的总体要求，围绕解决群众切身利益和服务群众“最后一公里”的问题，全面推进行政审批公共服务“两集中两到位”改革，努力实现审批服务事项“一口受理、限时办理、规范办理、网上办理”的要求，真正为群众提供“一站式”审批、“一条龙”服务，全面打造便民优质高效便捷的全新政务服务平台。

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