济南市南部山区政务服务中心(办事大厅)
济南市南部山区政务服务中心(办事大厅) http://zwfw.jinan.gov.cn/col/col57811/index.html?areaCode=370191000000
济南市南部山区政务服务中心职能信息
南部山区政务服务中心位于济南市柳埠街道柳埠三区309号,面积480㎡,一楼设置12个窗口。包含企业开办专区、工商、食药、农业、教育、卫健、民政、残联、公交等事项;二楼设置16个窗口,包含居民大病保险、居民养老、居民医保、职工医保、就业援助、创业培训、失业保险、机关保险、工伤保险、企业保险、消防、户籍、税务、投资建设类等事项。另设置咨询接待区、信息发布区、一窗受理区、帮代办专区、自助服务区、群众休息区等专门区域,为企业群众提供全方位、宽领域、多形式的政务服务。
(一)构建科学事项清单,助力“明白办”。加快推进审批服务的划转和集成重塑,签订事项委托协议书,梳理了南部山区“马上办”“一次办”“网上办”“就近办”业务,进行政务服务事项标准化梳理,实行“三级十同”标准化动态管理。
(二)拓展多元渠道服务,推进“方便办”。增设公交服务窗口,避免了群众往返市区的劳顿之苦。开展中午“不打烊”、邮寄送达、免费复印等服务举措,探索“5+2”服务模式,打造“不打烊、不断档”的服务型窗口。成立“小周帮您办”代办服务专班,推出“容缺受理”服务项目,科学引导服务对象办理业务。加快和规范政务服务向基层延伸,南部山区各街道便民服务中心和村便民服务站已实现全覆盖。
(三)实施服务标准建设,做到“规范办”。制定并完善《政务服务工作运行规范》和《工作人员服务行为规范》,工作人员统一着装、佩戴工牌,统一设置窗口办事指南和一次性告知单,实行公开规范办理和限时承诺办结。增设大厅楼层布局展示图2块,楼层索引2块,大厅设立党员先锋岗、志愿者服务岗、青年文明岗,打造服务标准化、指引规范化。
(四)优化评价反馈机制,促进“满意办”。制定规范的《政务服务满意度调查实施意见》,开展业务办理即时性评价和定期回访,聘请政务服务社会监督员,实施“好差评”评价,设立群众诉求服务台、为民服务意见箱和“找茬”窗口,公开监督举报电话,及时受理分析群众诉求。
(五)提升政务服务效率,深化“智能办”。增设社保自助终端和医保自助终端,完善自助服务区设置,实现无线网络全覆盖,协调山东政务服务网南部山区办事大厅开通,为实行线上线下同步审批办理提供条件。
(六)增强为民服务能力,支撑“安心办”。为特殊群体设置了无障碍通道、轮椅、婴儿车、雨伞、急救药箱等,设置母婴室、无障碍卫生间,切实为群众提供贴心、暖心的服务。
南部山区政务服务中心聚焦服务管理,正在逐步从打通“最后一公里”向打磨“最后一米”迈进,通过高标准服务不断拓宽办事渠道,确保服务全覆盖。一是“接线员”专班服务彰显细致专业。南山政务服务中心以“小周帮您办”帮代办服务专班为抓手,延伸服务触角,梳理薄弱环节,在咨询台引导办、服务区自助办、一般事项帮办、复杂事项代办上持续发力,做到每周一学习,每月一总结,并创新提出了“三个一”工作法,建立事前一次性告知,事中一对一指导,事后一站式点对点提醒的服务制度,不断提升专班服务质量
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