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广州市越秀区政务服务数据管理局各部门对外联系电话

广州市越秀区政务中心咨询电话：020-83606110（办公时间：9:00-12:00,13:00-17:00，节假日例外）；地址：东风中路448号成悦大厦1-3楼

1、办公室

咨询电话：020-83606893、020-83606892；

工作时间：周一至周五，9:00-12:00，14:00-18:00 （法定节假日除外）

办公地址：东风中路448号成悦大厦5楼；

2、政务服务科

020-83606923；

周一至周五，9:00-12:00，14:00-18:00 （法定节假日除外）

东风中路448号成悦大厦5楼；

第一条 为加强越秀区政务服务中心（以下简称区政务中心）行政许可、投资服务及相关配套服务事项的规范化管理，根据《越秀区政务服务中心管理暂行办法》规定及各办事窗口服务事项的办理程序，制定本规则。
第二条 一次性书面告知
一次性书面告知，是指服务对象来区政务中心咨询或办理业务，工作人员应按法律、法规及有关规定一次性向服务对象告知规定的办事程序、办事依据和要求的全部书面材料，一次性告知能否办理、材料是否完整、齐全。
条件不符或材料不全的，应一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料。如暂不予受理的须说明不予受理理由，并出具“不予行政审批申请的通知书”的回执单。材料不齐的，须出具“材料接收单”或“材料补正通知书”，接收单或通知书上说明服务对象需补正的材料。通知书或回执单，内容应包括：负责部门、办件流水号、企业名称、企业地址、联系方式、需补充材料或不予受理的理由等。接收单或通知书上一式两份，一份给服务对象，一份留办事窗口备案。
第三条 即办事项
（一）即办事项是指服务对象申报材料齐全，填报规范，申请条件、申请材料符合规定，办事程序简单，可以当场或当天办结的行政审批事项。
（二）办事窗口工作人员受理即办事项后，应做到当场受理，当场办结，并及时记录信息。
第四条 承诺事项
（一）承诺事项是指服务对象申报材料齐全，但需经过审核或者现场踏勘方可办结的行政审批事项。
（二）办事窗口工作人员受理承诺事项后，应按照《中华人民共和国行政许可法》的有关规定履行告知义务，并出具受理通知书。
（三）办事窗口工作人员应将承诺事项及时交由本单位工作人员实施审核、现场踏勘等法定程序，使该承诺事项在办理时限内办结。
（四）若该承诺事项的办理需要通过多个办事窗口相互合作，应由首办责任办事窗口负责协调相关单位共同办理。
第五条 答复事项
（一）答复事项是指经办事窗口初审，项目内容明显不符合法律、法规、政策规定的或经现场踏勘、调查、核实后，不具备批准条件的行政审批事项。
（二）办事窗口工作人员受理审批事项后，如能当场认定为答复事项的，应当场予以认定答复；对于审批事项内容较复杂，办事窗口工作人员无法当场认定的，视为“承诺事项”，并按承诺事项的办理流程进行办理。
（三）服务对象对答复事项有异议的，由越秀区人民政府政务管理办公室（以下简称区政务办）会同办事窗口予以复核、认定，并由办事窗口工作人员将处理结果反馈给服务对象。
第六条 联办事项
（一）联办事项是指按照法律、法规规定需经多个部门联合办理的行政审批事项。
（二）由联办事项主办办事窗口受理服务对象的申请事项，告知服务对象该联办事项的办理流程、办理时限，并出具受理通知书。
（三）联办事项受理后，联办事项的主办部门应协调有关部门联合办理，各有关部门必须在承诺期限内办结。
第七条 报批事项
（一）报批事项是指按照法律、法规及相关规定，需转报或上报的行政审批事项。
（二）办事窗口工作人员受理报批事项后，应告知服务对象报批事项的办理流程，告知本级部门的办理时限，并出具报批事项受理通知书。
（三）办事窗口工作人员应将报批事项及时转报或上报上一级行政机关，同时负责跟踪整个办理过程。
（四）行政审批事项办结后，办事窗口工作人员应及时通知服务对象。
第八条 特办事项
（一）特办事项（重点项目）是指关系到全区经济社会发展的重大项目，且情况紧急需要加快办理的行政审批事项。特办事项可通过VIP服务区实现快捷高效的优质服务。
（二）服务对象申请通过VIP服务区办理行政审批事项时，首办责任人应将该审批事项及时知会区政务办，经审查同意后，由相关机构出具VIP服务项目通知书，方可按特办事项的办理流程进行办理。
（三）上级交办的特办事项，如需进驻区政务中心部门办事窗口联合办理的，由区政务办协调，各部门应予以配合。
（四）区政务办对特办事项的办理过程进行监管，以确保特办事项在承诺时限内及时、高效办理。
（五）首办责任人应将办理结果及时告知服务对象。
第九条 本规则由区政务办负责解释。