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黔西南州政务服务中心“只进一扇门、最多跑一次”的一站式服务将群众的大小事办到了群众心坎上。

在州政务服务中心大厅内，前来办理业务的市民虽络绎不绝，但各个服务区域和窗口秩序井然，排队等候的现象几乎不见。市民杨明明和妻子来到公安部门业务窗口想要办理签证，在工作人员的指引下照相、填表，最后到窗口完成办理，整个过程只用了10分钟。

“照相是免费的，身份证放到自助填表机上全部信息都自动填好，又快又便利。”对于第一次办理签证的杨明明来说，如此快捷的办理程序让他十分满意。

公安部门业务窗口一直是热门窗口，每天来办理业务的市民相对其他服务窗口较多，过去大厅没有自助拍照、填表设备，各项业务需到指定窗口才能办理，导致部分窗口出现排队现象，有的业务还需辗转几个部门才能办理，大大影响了群众办事效率。

为解决群众办事难题，为群众提供更加便捷舒心的服务，公安窗口推行“一窗多办”“一警多能”工作模式，整合了州、市两级治安、出入境、交警进驻州政务服务中心，设置9个综合窗口，民警通办治安、交警、出入境等业务在任何一个综合窗口均能一次性办结。开启公安窗口24小时自助服务区，市民只需携带本人身份证，即可自助领取出国(境)证件、居民身份证、自助办理港澳台二次签注、交通违法査询和处理。同时，还推行7×24小时网上预约服务、上门服务、团体服务等措施，群众办事效率大幅提升，群众获得感明显增强。

“我来办居住证，不知道去哪办，走进来就有工作人员带我办，几分钟就办好了，他们的服务非常好，也非常快。”70多岁的张志英奶奶在服务窗口连连夸赞。

“以前办理港澳台二次签注要在工作日请假来办理，还要等2天才能拿证，现在有了自助服务区，什么时候来都能办，立马就能拿到手，太方便了。”市民方婷也为公安部门的贴心服务点赞。

公安窗口便捷、贴心、暖心的服务是州政务服务中心深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，纵深推进“放管服”改革措施的一个缩影。入驻州政务中心的各单位窗口都始终将解决群众办事难题放在首位，进行了一系列便民改革，着力提高群众办事效益。

州公积金管理中心推出网上服务大厅、微信公众号、“手机公积金”APP等信息化办理方式，让市民在网上就能办理公积金业务，实现“零跑腿”“零材料”办理业务。推行缴存、提取业务“就近办”服务，该措施推出前，市民缴存、提取业务需在公积金缴存地办理，如今，市民可在全州范围内就近办理，既减少了群众跑腿次数，也提高了办事效率。

州医保局将医保咨询、异地就医备案、特殊药品审批、职工医疗保险报销、职工生育保险报销等多个窗口整合为医保咨询综合窗口，让群众在任意一个医保窗口就可办理所有医保业务。同时，推出“智慧医保”手机APP，让群众通过手机就能快速查询浏览相关信息、刷脸购药等。

今年以来，州政务服务中心坚持“为人民服务”理念，以创新服务为引领，以信息化技术应用为抓手，以群众创业办事更方便、更快捷为目标，深化“互联网+政务服务”，推动“一门、一窗、一网、一次”政务服务改革，充分利用信息化手段和智能化管理，一系列“暖心”服务举措，不仅让政务服务效率得以明显提升，也让群众办事实现“只进一扇门”“最多跑一次”。

“只上一张网”。州政务服务中心是贵州政务服务网综合运用系统第一批试点单位，中心联通了州级与省级政务服务系统数据，实行双向实时数据交换，开通“一网通办”查询、办理线上运行，群众只需上网搜索“贵州政务服务网”、下载“贵人服务”微信小程序和“云上贵州多彩宝移动APP”，“刷脸”提交个人信息进行注册后，便可上网办理婚姻、公积金、社保、驾驶人员、工商信用服务、驾驶证清分记录查询、代开发票、社保公积金查询、车辆违章处理等45个热门政务服务业务。

“只进一扇门”。采取整合资源、原址改扩建、新建等方式推进实体政务大厅标准化建设，投入资金200.3万元改造州政务大厅，州直33个部门172人进驻大厅，州级政务服务事项全部进驻大厅办理，实现“一站式审批”“一站式服务”。

“只去一个窗”。通过贵州政务服务网建设使用，协调各职能部门进行系统对接，实现数据共享，打破原来多部门传统摆摊式分散窗口模式，实现一个窗口可办全部事项。目前州政务中心设置了企业注册登记区、公安业务服务区、营商环境服务区、公积金业务区、人社业务区、综合窗口区、自助网上申报点、公安业务24小时自助办事点、多图联审办公室、工程建设项目改革专班办公室等多个功能区，其中综合窗口区一窗综合受理17个部门，优化办事流程，整合10个部门建立“综合收件岗、后台流转岗、综合出件岗”，实现事项100%网上申请、预约功能。

“最多跑一次”。开展集中审批服务，持续推进“减证便民”行动，审核33个部门800余个办事指南，取消无法律法规依据的申报材料，杜绝“奇葩证明”，企业群众办事提供材料减少60%以上。推行“就近能办、代办帮办、上门办理、节假日预约办理”等便民服务，在州政务大厅设置委托代理综合代办窗口，聚焦企业和群众办事堵点、痛点、难点，推出“非营利民办学历阶段学校设立”等35个“集成套餐”服务。打造出时限短、效率高、服务优的政务服务环境，实现办事群众“只进一扇门，做多跑一次。”

• 电话：0859-3611055
• 传真：0859-3611077
• 地址：贵州省兴义市会展中心一楼
• 邮编：562400

  根据党中央、国务院、省委、省政府和州委、州政府关于疫情防控工作的部署要求，黔西南州政务大厅将于2020年2月20日（星期四）起陆续有序恢复窗口线下服务，现将有关事项通告如下：
  一、为避免因人员聚集造成疫情传播，对于可通过“网上办、手机办、邮寄办”等线上服务方式办理的事项，建议市民选择线上服务方式办理。
  二、根据新冠病毒防控形势和窗口办件情况，州政务大厅现场服务恢复工作，主要采取分批次、错峰上班制方式进行，各进驻部门在确保能办事、办成事和不影响办事效率的情况下，合理安排窗口和窗口工作人员开展错峰服务。其中，第一批次共涉及11家窗口部门，第二批次共涉及11家窗口部门（具体分批情况见附件)。
  三、暂未恢复现场服务的窗口事项，市民可继续通过“网上办、手机办、邮政办”等线上服务方式办理。确需到现场办理的急件快件，可与窗口人员协商预约一个安全的时间进行办理。
  四、按照疫情防控工作要求，到政务大厅办理业务的市民，请务必佩戴口罩，做好防护措施，配合大厅工作人员进行体温检测和登记；业务办理完毕后，请尽快离开大厅。特此通告。

  附件：州政务中心分批次恢复服务工作安排表

  黔西南州人民政府政务服务中心

  2020年2月20日

  
  

  附件

  州政务中心分批次恢复服务工作安排表

  序号	窗口部门	恢复批次	恢复时间	窗口区域
  1	州公安局	第一批	2月20日	大厅一楼
  2	州公积金中心	第一批	2月20日	大厅一楼
  3	州市场监管局	第一批	2月20日	大厅一楼
  4	州住房城乡建设局	第一批	2月20日	大厅一楼
  5	州交通运输局	第一批	2月20日	大厅二楼
  6	州应急管理局	第一批	2月20日	大厅二楼
  7	州生态环境局	第一批	2月20日	大厅二楼
  8	综合代理窗口	第一批	2月20日	大厅二楼
  9	工程建设项目专班	第一批	2月20日	大厅二楼
  10	州人力资源社会保障局	第一批	2月20日	交易中心一楼
  11	州医保局	第一批	2月20日	交易中心一楼
  12	州发改委	第二批	时间待定
  13	州卫生健康局	第二批
  14	州自然资源局	第二批
  15	州商务局	第二批
  16	州水务局	第二批
  17	州消防支队	第二批
  18	州教育局	第二批
  19	州司法局	第二批
  20	黔西南州营商服务中心	第二批
  21	兴义供电局	第二批
  22	设质站	第二批

  注：邮政窗口在工作日内随叫随到。