新大厅在一二楼分别设置自助服务区，全新的政务服务将实现行政审批的智能化和现代化。引入智能排队叫号系统,所有窗口办理业务实行统一叫号，每台取号机配备导引员，办事群众在取号机上选取业务所在的部门及事项,刷身份证或输入身份证号码取号后，即可在大厅等候区等候窗口呼号办理相关业务，有效解决了窗口因办件量大而拥挤无序等问题,提高了窗口办事效率。同时，大厅里配备的自助查询一体机,办事群众不仅可以实时查询业务办理进度信息，还可以查询办事指南,包括办理依据、办理条件、申报材料、联系地址及电话等9项内容。另外，大厅里还配有自助打印一体机,可免费打印事项办理告知单和申报表格等相关材料；同时设有自助查询服务区，办事群众可自助上网查询、进行网上申报等操作，进一步方便了群众办理相关业务。

中心还会通过电子政务查询平台、设置流程图、印发办事指南和“明白纸”等，对办事群众实现一次性告知。另外，加大政务公开，将中心新出台的服务举措、新增加的服务项目等通过报纸、电视台以及公示栏等形式及时向社会公布，让社会了解中心的工作，让办事群众支持中心的工作。

抓软件优服务服务功能全面升级拓展

为方便市民，新大厅对进驻的部门窗口已全部开通了网上审批系统，基本实现了在线申报、表格下载、进度查询、短信告知、互动咨询和预警纠错等网上行政审批功能，为办事群众提供了一个全透明、全天候的在线交互服务虚拟大厅，提高了办事效率。办事群众和企业，同样一项审批手续过去需要往返五六次，现在只跑2次、1次（目前全区行政审批事项219项，实现只跑一次就能办结的有99项，占比率达到45.2%，其中住建局及林业局审批事项全部实现了只跑一次），就可以办结完毕。通过登陆部门业务专网系统或中心网上行政审批系统，办事群众和企业就可以下载与行政审批事项有关的办事指南、法律依据、申报表格等资料，对已经开通网上审批的事项，还可以在网上直接申报预审。在窗口工作人员预审通过后，按照预审要求填写好相关资料，再到窗口办理相关手续，部分事项还可当场领取审批结果。同时，中心管理办公室可根据办件受理编号随时查询事项的办理情况，也可以根据受理编号进行督察督办，提高了审批过程的透明度，增强了监督力度。

服务群众零距离优质服务暖人心

新大厅设立专职“引导员”岗，挑选思想政治素质高、语言表达能力强、业务素质精湛的工作人员担任服务大厅的引导员。引导员的主要职责就是接受办事群众的咨询，向前来办事的群众解释政务大厅各窗口主要职能，为前来办事的人员提供政策法规咨询、告知办事流程、注意事项等服务，并引导办事人员到相关窗口办理业务，指导协助办事人员填写有关表格等。

通过设置专职“引导员”，合理分流了窗口等待办照的人员，有效减少群众排队等待后却因材料不齐而折返的时间，进一步拉近了与办事人员的距离，建立起沟通的桥梁。

“三减一缩”行政审批效能显著提高

新办事大厅实行“一个窗口受理、一次性告知、一站式审批、一条龙服务”的运行模式，集实体办事大厅、网上办事大厅“两位一体”统一发展。

凡是确定进入办事大厅的项目，都进行了“三减一压缩”。减窗口。原有的254个窗口压缩至153个窗口，全部由原来的“一窗办一件”改为现在的“一窗全受理”；减要件。凡不是必须的或国家法律法规规定的要件，一律清减，入驻部门窗口中，市场监督管理局、食药局、环保局、发改局等部门窗口精简了审批要件，大大减少了前置审批条件，办事群众需提供的资料越来越少。减审批环节。层层把关签字的现象得到彻底改变，各部门窗口减少审批环节，平均压缩0.46个环节。压缩办结时限。各部门窗口在审批时限符合法律规定的基础上，根据实际情况大力压缩了办结时限，全部项目的办结总时限平均压缩了6.49天。

同时，开通投资审批绿色通道，通过提前介入、主动服务，为企业提供“保姆”式服务，大大改善了陵城区营商环境。

广大市民将在这里享受到一体化、人性化、规范化的服务体验。政务服务中心作为政府联系群众的桥梁和纽带，正以其整洁温馨的服务环境，全面升级的服务功能、打造全新的智慧型政务服务平台。

陵城区政务中心结合实际，分析窗口业务量不均的具体原因，要求各窗口单位梳理存在办事高峰期的事项，制定相应的应急方案。经过多次开会讨论后，整合中心二楼部分单位窗口，将整合后的新增窗口移交业务量大、群众排队时间较长的部门使用。整合区人社部门现有窗口，努力实现“一岗多能”，整合后的新增窗口移交业务量较大的窗口使用。在群众办理业务高峰期，延长窗口服务时间，灵活增设临时窗口，达到分流便民效果。

陵城区政务服务中心主要职能
负责政务服务中心大厅的信息与技术服务；负责对进驻政务服务中心大厅的部门窗口及其工作人员进行管理；协调和指导乡镇(街区）便民服务中心工作；负责研究落实建立健全区乡村三级便民服务体系；负责全区行政许可事项涉及的建设工程、食品药品生产、教育、水利领域等事项的现场探勘工作；负责行政许可事项档案的整理、归档、查询等工作；负责为政务服务中心大厅提供网络技术支持；完成区行政审批服务局交办的其他任务。