杭州市市场监督管理局消费者权益保护分局(投诉举报处置中心) https://www.zjzwfw.gov.cn/zjservice/dept/deptQueryPage.do?deptId=001008001026025&webId=2

杭州市市场监督管理局消费者权益保护分局职能信息

组织开展放心消费环境建设。组织和指导开展消费者权益保护及相关宣传教育工作。组织、指导、协调全市市场监督管理系统投诉举报体系规划、建设和运行工作。承担全市市场监督管理领域的投诉举报工作。受国家市场监管总局委托，承担与杭州市辖区内电子商务市场主体相关的跨境、跨区域消费维权协调和指导工作。承担网络商品质量监测（杭州）中心、电子商务12315投诉维权（杭州）中心的日常工作。