客户类型分类四大类
一般可以把客户分为四种典型类型:
第一类决策者:强人领导型
强人领导型一般会直接进入主题,以结果为导向,探讨问题的本质。他们不会纠结于细节,做出决策的时间也很短。交流时,不用和他说无谓的话,而要直入主题,专业地回答他的各种问题,跟他讲你们能做到的事,以及对他的期望管理等。
第二类决策者:开朗型
这类决策者性格外向,他们喜欢与人交谈,说笑话,分分钟和你打成一片,很容易调高你的成交期望值。与这类客户交流时,销售员需要认真观察,运用同理心技能更好地阅读客户的想法,调整自己的沟通方式,询问问题的关键。
第三类决策者:成熟型这一类人性情随和,态度沉稳,容易与人相处。只有经过深入交谈,在价值观层面和他达到一致,他才能真心认同你,从而达成合作。因此,销售员应该要放慢脚步,在谈论产品与服务之前,与他建立好关系。站在他们的角度去思考,如何才能为他们的团队以及客户提供最好的服务,发现他们眼中的优质服务是一种什么概念,这样你们才有可能达成合作。第四类决策者:专家型这一类客户经常被称为“分析型买家”,他们喜欢数据,喜欢标准,喜欢按照数据去做决定。面对这类客户,销售员需要具有延迟满足的技能,做好充足的功课,才有可能最终达成合作。销售员全面提升你与决策者会面的能力,认真审视你与不同个性类型的人的交流方式。如果你希望增加你的销售额,那么就要因人而异地调整销售策略,这样你才能在各种类型的客户面前游刃有余。
客户类型分类四大类
1、忠诚客户:他们会因为长期的信任而建立与价格因素无关的心理特征,也就是价格敏感度低。
2、潜在客户:这类客户因为接触时间更短,需要在服务中促使他们转向第一类客户类型。
3、边缘客户:这类客户对于店铺的贡献值以及购买力比较低,需要充分挖掘。4、流失客户:这类客户需要专门收集信息,分析原因,针对流失原因进行改善,做好挽留计划。
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