2011年是新华保险成立十五周年，在新的发展形势下，新华保险提出以“客户为中心”的经营战略，将客户服务提升到战略层面。新形势下，新华保险采取多种措施提升理赔服务水平，新华保险理赔服务在同行业得到肯定。

新华保险实行理赔服务星级评定管理机制

自2009年起，新华保险业内首创推出“理赔服务星级评定管理机制”，面向全国各级分支机构统一理赔标准，规范服务项目，量化考核指标。2011年，全国190家分支机构通过首批理赔服务星级认证，并授予不同星级，他们以客户满意度与客户感受为重，更好地服务客户。截止2011年11月，累计为67万名个人客户提供理赔服务，累计给付金额达45.14亿元，理赔满意度同比2009年提升10个百分点。

新华保险理赔提供快速、简单和人性化的服务

在“以客户为中心”的基础上，新华保险提出了“更快、更易、更关怀”的服务口号，竭力为客户出险后提供快速、简单和人性化的服务。2011年通过智能自动理赔技术、移动理赔服务平台、理赔立案集中BPO等技术创新，实现理赔提速、流程从简；同时，除理赔金外，组建新华“理赔关怀”公益服务会，对于理赔客户中发生灾难事故、遭遇不幸的家庭及特定人群，持续长期开展公益服务活动，传递更关怀的人性化理赔服务。”

新华保险理赔时效

1小时 42%的理赔1小时简易结案

3天 56%的理赔时效不超过3天

30天 2%的复杂疑难理赔确保不超过30天

新华保险理赔--相关资讯

新华保险：寿险理赔驶入移动快车道

作为山东寿险业的重要一员，新华保险山东分公司在谙习寿险业发展规律的基础上，深入践行总公司确定的“以客户为中心”经营战略，近些年来相继推出了基于3G新技术的“移动理赔服务平台”、客户权易通等，满足客户在服务时效和服务质量方面的需求，也提升了自己的服务竞争力。

2.3万人角逐新华保险全国理赔明星

2013年度新华保险“人人讲理赔 服务创品牌”理赔明星选拔赛即将迎来全国总决赛。此次新华保险理赔明星选拔赛于今年5月正式启动，涵盖全国35家分公司，共计2.3万人报名参赛。经过4个月激烈角逐，最终来自全国的42名优胜选手突出重围，将在总决赛展开巅峰对决。

新华保险理赔新技术

移动快理赔 服务到您家

“移动理赔服务平台”是新华保险为贯彻“以客户为中心”的经营理念，有效提升公司理赔服务效率而建设的信息化平台，能实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。该平台利用智能手机和3G通信技术实现快速响应的移动办公，并与新华保险内部理赔系统无缝对接，能保持理赔服务人员在事故现场与公司的不间断联系。即：理赔服务人员无需回公司，就可通过此平台查阅最新的理赔案件，在接到案件信息后以最快速度到达事故现场，并把出险信息和所签收的理赔资料通过智能手机实时传回公司的理赔业务系统。对于特殊的客户群体，理赔服务人员可到客户家中收取理赔申请，免去了客户到柜面递交索赔资料的麻烦。

智能简易自动理赔技术

智能简易自动理赔技术可使新华保险30%以上的理赔案件将不再需要经过传统的理赔流程处理，客户提交理赔资料后，理赔系统根据资料与核定规则自动匹配，不需再经过人工审核，便可直接在系统中跳转至结案，保险金自动支付到客户的账户上。此类简易理赔申请处理的平均时效将缩短至30分钟或更短时效完成。