2000年7月4日，中国人民财产保险股份有限公司率先在324个城市开通了365天*24小时的全天候95518专线服务电话，总计线数超过2000条，服务人员达2911人，服务范围覆盖了全国广大的城市、乡村地区。该专线融合了先进的呼叫中心技术和规范的国际质量管理经验，无论何时何地，只要你拨打95518，即可与当地人保公司的分支机构取得联系，并得到热情周到、优质高效的保险服务。

如今，95518主要向客户提供多项基本服务内容：即受理报案、客户咨询、预约投保、投诉举报、救援、客户回访。同时，结合地方优势和产品特色，一些分公司还推出了手机短信服务；客户赔案处理查询、车辆保养优惠、大客户俱乐部、人员伤亡紧急救援等创新服务内容。

为了保障95518专线的管理和服务水平不断提高，2002年和2003年，公司又在95518专线上推出了开展ISO9000质量管理体系认证和百城服务竞赛的两大服务举措，建立了由规范服务管理、数字化指标管理、系统负荷管理、排班管理和人员绩效管理等现代化管理手段组成的服务质量控制体系，并有7家分公司的95518专线通过了ISO9000质量管理体系认证。

上海人保95518客服专线

2000年6月，中国人保财险上海市分公司95518电话服务专线成立，奉行“优质、高效、热情、周到”的服务宗旨，365天24小时向客户提供全方位的保险服务，成为对外服务的一座桥梁，传承着人保财险的企业文化。

10年来，这条专线已从最初的10几个人，增加到如今的80多人；从最初简单受理报案，发展成为以现代信息技术为依托的综合性呼叫中心，成为人保财险连接客户、服务客户的重要渠道。“95518服务专线在承保、报案、理赔、咨询投诉等环节发挥着越来越重要的作用。”这是来自人保财险各部门共同的评价。

上海市分公司95518服务专线成立以来，历经重重考验：2005年，百年一遇的特大台风“麦莎”袭击上海，树木倒伏、房屋受损、电路故障、车辆进水；2008年，特大冰雪灾害袭击南方，持续大范围低温、雨雪和冰冻，给客户的日常工作和学习带来了严重影响；2008年，北京奥运会足球小组预赛上海赛区的比赛，事关国家形象，不容有失，正是有了她们坚守在服务保障的第一线，才使危机得到及时化解、受灾者得到及时救助。

2010年，举世瞩目的上海世博会召开，作为世博保险全球合作伙伴的人保财险，世博服务工作成了人保财险上海市分公司95518专线工作的重中之重，分公司领导审时度势开通世博专线，配备世博坐席，并设立24小时的外语坐席。

河北人保财险95518客户服务中心开展质检活动

为强化座席代表话务规范度，提升中心话务质量，人保财险河北省分公司95518客户服务中心开展了“话务规范月”质检活动。此次活动以质检创新为推动力，狠抓话务规范，通过全员参与录音互评，共同提高话务质量。以小组为单位互听录音，重点互检通话中的话务规范度，并将互检结果计入当月质检成绩。推行质检追踪，促进话务规范程度的提高。