96155客户服务热线于2006年2月开通，是北京住房公积金中心通过电话方式向社会提供住房公积金服务的综合平台和服务窗口，也是全国住房公积金系统中第一家经通信管理部门批准使用5位短号码的住房公积金专业服务热线。

当前 96155客户服务热线的服务内容主要有：

1、24小时自动语音服务

自助语音服务包括：自由还款方式下的个人贷款查询和月还款额预约，及住房公积金帐户查询业务。目前每日约为1700人次提供个人贷款查询和月还款额预约服务，为1400人次提供住房公积金自助查询服务。

2、人工咨询服务

提供关于住房公积金缴存、提取、转移、贷款以及其他住房公积金业务的政策解释、业务咨询等服务。目前每日约为1400人次提供人工咨询服务。

人工咨询服务时间：每个工作日8：00--22：00。

3、服务投诉受理

人工咨询服务时间内同时受理客户对中心下属部门的服务投诉。

4、信息修改

人工咨询服务时间内同时受理个人基础信息的变更申请。

相关链接

北京住房公积金结息对账单常见问题

●没有收到对账单的处理办法

住房公积金结息对账单的邮寄时间是每年的7月1日至8月31日，如果逾期没有收到对账单，可以通过以下方式获取：

• 1、由单位经办人到所属管理部索取；
• 2、本人持身份证件到所属分中心或管理部打印本年度对账单。
• 3、对于已经成功领取住房公积金联名卡的缴存职工，可以直接登录住房公积金网站在住房公积金查询功能中查询、打印对账单。

●利息计算

管理中心对缴存职工存入个人账户的住房公积金，自到帐确认之日起开始计息。利率按照人民银行挂牌公告的存款利率，当年缴存的住房公积金按照活期存款利率计息，上年结转的住房公积金按照定期三个月整存整取存款利率计息。

职工住房公积金账户封存期间，住房公积金照常计息。

●想要查询缴存历史明细的方法

• 1、委托单位经办人到所属管理部查询历史明细；
• 2、本人持身份证件到所属分中心或管理部查询历史明细；
• 3、对于已经成功领取住房公积金联名卡的缴存职工，可以直接登录住房公积金网站在住房公积金查询功能中查询、打印历史明细。

●更改对账单邮寄地址的方法

已经成功办理联名卡的缴存人，可登录北京住房公积金网站在“个人住房公积金查询”功能中直接变更。还没有办理联名卡的缴存人，可委托单位经办人或本人直接到所属公积金管理部门办理变更手续。

以上问题若有不明之处，可以登陆北京住房公积金管理中心网站查询；同时北京市民若遇到任何有关住房公积金的问题都可以拨打客户服务热线96155进行咨询。