连日来，随着较强冷空气及寒潮来袭，贵州多地开启“凝冻模式”，最低气温降至-7℃，路面交通受到严重影响。

　　1月8日凌晨三点，贵州清镇市广进路发生一起交通事故，一辆私家小轿车侧滑撞到路边，造成车辆受损。鼎和贵州分公司接到客户报案后，立即组织人员驱车前往进行救援。

　　由于案发时间在凌晨，大雾弥漫，车主非常焦急，鼎和客服人员耐心询问案情，并做好安抚、提示等工作缓解车主情绪。面对天气凝冻、道路结冰如此恶劣的环境，鼎和查勘员咬牙克服，在保证安全的情况下以最快速度驱车第一时间赶到事故现场开展查勘定损。

　　据了解，进入12月来，贵州各地区受到不同程度的凝冻，鼎和保险迅速启动低温凝冻天气紧急预案应对冬季雨雪灾害，开通95393全天候理赔服务热线及微信小程序自助报案；成立党员服务驿站，派驻党员突击队、党员先锋队、鼎级服务队赶赴现场，提供应急救援、查勘、定损等服务；简化理赔流程，为客户提供免费施救等服务；主动排查获取客户受灾情况，上门协助收集索赔资料，主动为客户办理理赔事宜；针对损失较大客户提供预付赔款服务，实现优先快速理赔；开通大灾绿色理赔通道，简化索赔流程。目前，鼎和保险贵州分公司因凝冻天气接到报案38起，预估赔损金额43.8万元。