南昌火车票网上订票指南一、购票

　　1.登录中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn，以下简称“网站”)购买铁路列车电子客票，包括：成人票、儿童票、学生票和伤残军人(警察)优待票。

　　2. 网站购票业务办理时间为每日5:00～24:00。

　　3. 网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并完成网上支付。

　　4. 购票时，应准确提供乘车人的有效身份证件信息，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，一笔订单不能超过5张票。有效身份证件是指：

　　4.1 中华人民共和国居民身份证;

　　4.2 港澳居民来往内地通行证;

　　4.3 台湾居民来往大陆通行证;

　　4.4 护照。

　　南昌火车票网上订票指南二、换票

　　1. 网站购票后，可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口、自动售票机及代售点办理换票。

　　2.网站购买学生票、伤残军人(警察)优待票时，应符合规定的减价优惠(待)条件，并持有规定的减价优惠(待)凭证。学生证应附有“学生火车票优惠卡”。

　　3.旅客使用二代居民身份证购买福州、厦门站及杭深线各站动车组列车成人车票且无需报销凭证，可不办理换票业务直接持二代居民身份证进出车站，开始办理时间由车站另行公告。其它情形旅客必须在开车前换取纸质车票后进站乘车。

　　4. 换取纸质车票时，按如下规定办理：

　　(1)使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

　　(2)二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或指定的客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。

　　(3)学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。

　　(4)伤残军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到车站售票窗口办理。

　　(5)购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人或代办人持本人有效身份证件原件到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明，到车站售票窗口或指定的客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。

　　(6)有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票;不一致的，不予换票。学生票、伤残军人票同时核对减价优惠(待)凭证。换学生票时，应核减优惠乘车次数。

　　5. 为不耽误旅客的出行，请旅客尽早办理换票手续。

　　南昌火车票网上订票指南三、改签及退票

　　1. 旅客未办理换票时可在网站办理铁路电子客票改签、退票业务，并且不晚于车票发站开车前2小时。换票后改签、退票业务必须到车站窗口办理

　　2.改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。

　　3.在中国铁路客户服务中心网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内(含当日)到车站退票窗口索取。

　　4. 在办理换票、改签、退票时，均按现行规定处理手续费或退票费。

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