中国铁路客户服务中心

　　官网网址 ：http://www.12306.cn/

　　12306是全国铁路统一客服电话号码，12306网是中国铁路客户服务中心服务网，提供火车票查询、网上订票、铁路知识和新闻公告、货运信息查询等。

　　12306官网购票基本流程：

　　用户注册

　　1、登陆12306铁路客户服务中心官网

　　2、点击主页左侧的“购票” 阅读服务条款并点击同意

　　3、填写“新用户注册”事项并提交

　　首次进行网上购票的市民需要按照页面的提示逐一填写用户名、密码、语音查询密码、姓名、身份证件类型、身份证号、电话号码、电子邮箱地址等基础信息。提交信息表后，系统提示市民登录邮箱完成注册激活。

　　登录购票

　　激活后，再登录该网站则可以直接输入用户名和密码，进入“我的12306”。页面中立即出现订票信息，要求市民选择始发站、终到站、发车日期等，选择所要购买的车票后，系统要求再次输入姓名、证件号、电话号码等信息，证件包括身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照4种证件，并提示确认订单。订单确认后，订票页面提示需要在45分钟内进行网上支付，否则将视为自动放弃。选择相应的网上银行或银联在线完成支付。

　　需要提醒各位的是：在12306网购火车票时，购买车票的总金额不可超过5000元，否则将被视为“倒卖火车票”。

　　订票成功

　　网上成功购买铁路电子客票后，铁路部门将会把有关提示信息以邮件或短信形式发送给购票人。在列车出发前取票有效。春运期间可以提前预订20天的票。下完订单后45分钟内要支付完成，若45分钟后未支付，订单会被自动取消，取票的话只在列车开车前取票有效。剩余时间保证能够进站上车，可在售票厅窗口或代售点取票，也可在自动取票机上取票。