太保车险集中理赔系统网址

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太保车险集中理赔系统操作方式

1、 抑制道德风险

采用视频查勘定损方式可实现车险查勘与定损环节的分离，对不需进行现场查勘的小额车险案件或损失较大、需拆解定损的案件，由工作人员操作前端视频设备，车险的定损人员进行远程视频实时定损，可从物理上切断定损人员与相关利益方（客户、修理企业）的直接接触，从而有效抑制定损过程中的道德风险。

2、 降低查勘成本

根据以往统计数据，损失在3000元/件以下的车险小额案件占车险总案件数的 80%以上，此类案件的查勘成本约占车险查勘总成本的70%以上。采用视频定损技术进行集中视频定损，定损人员可以不去修理企业或事故地点，则可以大幅降低车险案件的查勘成本（主要是交通成本和人力成本）。

3、 提高定损效率

按现行的车险人工定损模式，人均查勘案件的峰值为5 件左右，60%以上的时间花在“从公司-甲客户-乙客户……-回公司”的途中。如采用海康威视移动视频查勘对车险进行视频定损，财险公司的定损人员按公司授权对事故车进行集中定损，一个定损人员在后台可以分别为多个修理厂（定损点）提供定损服务，对超权限的案件可随时请上级机构的同事加入参与定损，从而提高车险案件的定损效率。

4、 提高定损质量

在集中定损中心，可以建立按车系分组的定损体系，以促进定损人员的专业化和职业化。财险公司由专业的定损人员在后台进行统一定损，可使定损标准更加统一。

5、 分层管理考核

可根据机构权限和定损人员的专业级别，实行分级授权、集中定损。授权范围内的案件由定损损人员直接定损，对超权限案件同时由上一级别或更高级别的定损人员同时参与定损。采用这种模式，还可以快速提升下级机构定损人员的定损技能。

太保车险集中理赔系统主要功能

（一）实时查询。该系统登陆后只要输入保单号等查询条件，即可查询相应保单下所有赔案当前所处的流程节点、处理人员、定损情况等信息。

（二）在线沟通。该系统提供留言功能，客户对赔案处理有疑问或提出建议，可在系统中进行客户留言，保险公司将有专人负责处理及时答复。

（三）理赔监督。该系统将理赔流程各节点的处理人员、处理时限通过流程图表展现出来，客户可及时了解赔案进展，对各环节节点理赔时效等问题进行监督。

（四）防范风险。通过该系统，客户可对照保单信息要素，鉴别保单的真伪；同时可查询到其保单下的所有赔案，对赔案的真实性进行核实。

太保车险集中理赔系统简介

太平洋保险已在14个省市应用“车险移动视频查勘系统”查勘系统，车险定损理赔速度大幅加快。

“车险移动视频查勘系统”由太平洋保险创新开发，采用定制的合成式手持设备作为查勘员的手持终端，通过3G技术实现事故现场查勘、事故损失核定或事故维修回勘等工作的实时数据传输，后台核损人员能全程指导和监督现场查勘人员的理赔工作。

因使用该系统可以同步完成查勘、核价、核损和估损单审核等工作，保险查勘定损的时效性大幅提升。从目前太平洋保险“车险移动视频查勘系统”试点运行情况来看，案均处理时长只有20分钟左右。

据了解，“车险移动视频查勘系统”于2009年在产险厦门、东莞分公司开始试点。2010年，太平洋保险在试点的基础上，对系统进行了优化，并在全司推行。预计到2011年一季度，将有半数以上太平洋产险分公司正式运用该系统。

长期以来，查勘定损主要依靠保险查勘员个人技能、经验和沟通能力，其工作质量高低主要取决于个人素质和责任心，由于缺乏后台及时的信息支持和实时有效监督，工作质量成为理赔管理的“短板”。此外，查勘员白天查勘后又回公司加班录入操作，工作时间延长，造成理赔效率不高，尤其是小额损失案件的理赔周期不合理延长，影响了客户满意度。

据统计，损失金额小于3000元且不涉及人身伤亡的简易事故占车险索赔案件的80%以上。客户投诉中对查勘定损不满的比重占50%以上，并主要表现在查勘估损时效长、定损偏差且报价时效滞后等问题。

业内专家表示，随着市场发展的日益规范，车险竞争逐步从价格战变为服务战，“车险移动视频查勘系统”能实时在线一次性完成查勘定损，简化简易案件理赔流程，满足绝大部分客户在服务时效和服务质量上的需求，提高客户满意度，提升公司竞争力。

在全面实施以客户需求为导向的战略转型过程中，中国太平洋财产保险股份有限公司在行业内首家运用3G技术改进理赔查勘服务，全面推广“车险移动视频查勘系统”。通过3G移动视频新科技与车险理赔系统的对接运用，改变传统理赔服务模式，大大简化理赔流程，缩短查勘定损时间，得到客户的高度认同。

截至2011年10月，太平洋产险的车险移动视频查勘系统已在全司32家分公司上线，占分公司总数的80%，预计年底将实现省会城市全面覆盖，为打造公开透明的理赔服务平台奠定了坚实的基础。

通过车险移动视频查勘系统，查勘员可以通过随身携带的移动视频设备与后台即时互动，现场完成查勘、定损、核价、核损、录入等工作，从而让客户享受团队式高效透明的理赔服务。在应用车险移动视频查勘系统进行现场定损核损的分支机构，3000元以下案件的平均查勘定损核损时效已由原来的6.9天缩短至 18.2分钟；大部分损失5000元以下的案件，均可现场完成定损核损工作。

比如，在无锡，太平洋产险通过与4S店签订零配件价格标准与工时标准等举措，为标准化操作和集中管理打下了坚实基础；在宁波，太平洋产险创新推出“零单证”理赔服务，最短结案周期已缩短至3小时。

创新运用3G技术，打造公开透明的理赔服务平台，这是太平洋产险的服务目标和宗旨，亦是对客户的重要承诺。