李某是公司老客户，2004年投保平安康盛、住院医疗、意外医疗等险种。2016年2月，李某不慎因外伤导致右膝半月板损伤，前往门诊治疗，3月初治疗结束后联系服务人员办理理赔。

平安人寿服务人员了解到相关情况后立刻前往李某家中，向他介绍“安e赔”，并现场进行拍照、上传受理，仅几分钟就完成了理赔程序。看到这么轻松地完成了理赔程序，李某十分兴奋，和服务人员聊起来。没聊上几句话，客户便收到一条银行转账短信：“您尾号XXXX的账户3月22日转账转入人民币4930.15元”。客户很惊讶：“谁都没打招呼就转账?”服务人员告诉他，应该是保险理赔金到账了，便在“口袋e行销”查询理赔进度。经查询证实，确实就是李某住院的保险理赔金。李某目睹到这一幕，直说“太不可思议了!”。原本简单便捷的理赔流程就已让他惊喜不已，没想到理赔款送到手里也这么快。李某不由地竖起大拇指，称赞保险理赔越来越现代化、人性化。

而从平安人寿大连分公司服务端一线从业人员回馈的信息也表明，该公司作为试点机构上线“安e赔”项目以来，不仅客户体验效果好，同时也很大程度提高了保险服务人员理赔案件的办结效率。

该公司相关部门负责人告诉笔者，“安e赔”是平安人寿为提升客户体验精心打造的自助理赔平台，营销员或者客户在该平台可实现自助理赔，大大减少客户或者营销员临柜烦恼和等待时间，提升客户体验，实现自助查询理赔进度，了解理赔结果。