【编者按】花了7000多元给新车投保一年，不曾想投保的竟然不是自己的车，而是在帮别人买单。21日，福州王先生投诉称，要不是车子出事故，在理赔时出现了纠纷，恐怕这“秘密”会石沉大海。

　　投保人：投保一年用车牌号却查不到记录

　　今年4月22日，王先生在福州五四路的华俊福特4S店，花13万多元买了一辆福克斯CAF7163A4轿车，并在4S店某保险公司驻点为新车投保一年，包括交强险和机动车商业险，共7000多元。

　　8月4日，王先生驾车回福清老家，当车辆在路上行驶时，不料迎面飞来一颗石子砸在车前挡风玻璃上，将挡风玻璃敲裂。

　　王先生随即根据保险单上的服务电话致电保险公司，谁料输入自己的车牌号后，工作人员却告知该车没有以往的投保记录。

　　王先生觉得事有蹊跷，立即找到当初代理买车险的华俊福特4S店。经查询，王先生惊奇地发现，自己所投的车险不是自己的车，车牌不是闽Axx037，而是投了另一部车牌号为闽Axx789的陌生车辆。

　　4S店工作人员表示，是驻4S店的保险工作人员的问题，与4S店无关，王先生要找保险公司。

　　随后，经过王先生与保险公司多番交涉，8月5日，保险公司为王先生办理车牌号变更手续，于8月6日生效，并对王先生此前车辆事故进行理赔，共1350元。

　　保险公司：经办人录入错误但不影响理赔

　　“虽然保险公司已经理赔了，但我之前所投的车险为什么会投在别人的车上?闽Axx789车辆是否有出过险?车主自己是否有投保?这岂不是意味着，我的车4个月内都没有保险保障?”对此，王先生无法理解，多次致电客服提出质疑，并要求退还前4个月2000多元保费。

　　对此，对方解释是因为保险员操作失误，把车牌号录入错了，经办人已被调离岗位。但王先生坚持认为其中另有猫腻。

　　对于王先生的疑问，客服部陈经理表示，王先生最初是用发动机号、车架号等信息投保，新车上牌后又委托4S店办理批改车牌号，“车牌号"闽Axx789"的车子是和王先生一起上牌的，经办人在与车行交接的时候，将车牌号弄错了，把"闽Axx789"的车批改到王先生保险单上。”

　　而对于王先生提出的退还保费一事，陈经理仅就“经办员操作失误”向王先生表示歉意，拒绝了退保要求。

　　陈经理说，保险单上的车架号、发动机号等信息与王先生的资料都相符，“只有车牌号登记出错，保单不会受影响，这不会影响王先生的利益，王先生在这之前4个月里的保单都是有效的，这次的出险我们就是根据保单进行理赔。”

　　另外，陈经理还表示，“闽Axx789”车辆在王先生为其投保期间，没有出过险，“并且该车本身也是有投保的，这个系统都是可以查到的。”

　　“此事的确是经办人员的操作失误，该名经办人员刚到不久，我们已经对其进行经济处罚并予以通报批评。”陈经理还强调，该经办人目前已被调离岗位。

　　业内提醒：拿到保单后最好要仔细对照信息

　　在王先生的保险单上看到，姓名、车架号、发动机号与王先生的资料相符。那么，真的像客服部陈经理所说，买保险时车牌号登记出错，保单不会受影响吗?

　　保险公司行业专业人士江先生表示，这个有影响，但影响不大，如果姓名和车架号都对的话，那如果出了险，要进行理赔的话，那同样还是可以要求保险公司理赔的。保单主要是看车架号、姓名和车牌号，车牌号只是其中的一个因素，因此影响不大。

　　福建创元律师事务所蔡思斌律师认为，机动车投保保单会注明投保人、车辆型号、发动号或车身号、车牌等。如仅是一个要素出现错误，确实最终是不会影响理赔。只要是投保人有真实投保，保险公司有相应登记，保险公司都必须予以理赔。但保险公司的过错毕竟造成了投保人的困扰，于情于理，保险公司应给予王先生必要的补偿。

　　新车车主买保险时，需要注意哪些事项呢?保险人士江先生提出了一些建议。江先生说，买新车的车主，买了保险，拿到保单后，最好仔细对照自己的信息，另外可以打保险的相关电话进行查证。