宁波:台风“杜鹃”损失远超“灿鸿” 首笔巨灾保险救助款已到位
国庆前一天,台风“杜鹃”不期而至,虽然未在宁波登陆,但受台风环流和强对流天气的相互影响,给宁波带来了一场始料未及的大暴雨,加之一年中最大的“农历八月十八”天文大潮,引发严重内涝,受灾面超过了7月台风“灿鸿”。宁波市减灾委立即印发《关于做好“杜鹃”台风公共巨灾保险工作的通知》,要求将做好公共巨灾保险作为当前抗灾减灾的一项重要工作,加强公共巨灾保险相关政策的宣传、解读以及纠纷调解工作。面对灾害,宁波保险业放弃休假,全力以赴做好抗灾救灾和理赔服务,成为社会抗灾救灾的中坚力量。
宁波保监局提供数据显示,截至10月7日17时,宁波保险业共接到台风“杜鹃”有关报案12.3万件(户),报损金额5.4亿元,已定损10.8万件(户),定损率87.2%,金额1.52亿元。其中,公共巨灾保险报案户数10.3万,报损金额6374万元,涉及11个县(市、区)934个村社区,已定损9.3万户,定损率90.54%(包括经查未达到救助标准的1.78万户),定损金额4285万元,已经远超“灿鸿”台风的赔付金额2900万元。
超3000人次投入巨灾查勘
此次“杜鹃”来袭,许多受淹地区积水深,水面下地形复杂多变,使车辆和人员难以进入。一支来自于不同岗位、不同公司甚至是不同行业组成的巨灾保险服务队伍,为了早日将赔款送到受灾群众手中,放弃休假,投入到巨灾保险理赔工作中。
太平洋产险、平安产险、国寿财险、阳光产险、大地保险等巨灾共保体成员单位,克服自身理赔服务人手紧缺的困难,以巨灾保险大局为重,抽调了100余名理赔人员,携手首席承保的人保财险400余人投入到巨灾查勘中。全行业前后共投入巨灾保险前线查勘和后线支援人员3000余人次。
目前,共有258个村庄完成公示,目前,账户收集和巨灾保险救助赔款支付工作正在有序进行中。
据了解,本次台风“杜鹃”救援中,宁波保监局严格落实投诉快速处理机制和首问负责制,确保消费者投诉案件得到及时处理。同时,积极发挥保险服务监督网络系统功能,向全市2.1万多受灾的保险消费者(不含巨灾保险)发送服务监督短信,邀请消费者对保险服务进行全程监督。从保监局监测的各项数据看,消费者对灾后理赔工作总体反映较好,满意率达到了99%。
科学救援重点突出
车辆保险是此次台风保险理赔的重点领域,截至10月7日17时,车险累计定损案件9623件,定损率达到86.93%;已结案7623件,支付赔款1981万元,结案率达到68.86%。
在镇海等重灾区,宁波保险业积极协调当地政府,打破公司界线,实行“三统两分”,即统一设立保险业理赔报案点,统一规划救援方案,统筹设置事故车辆停放区域;分片、分批实施救援查勘。灾后第二天,宁波保险业就基本完成了全部4400余辆受淹车辆的拖车施救工作,有力促进了灾后道路交通秩序恢复,为市民假日出行创造了有利条件。
早在9月30日下午,宁波市政府副市长王仁洲就做好台风“杜鹃”保险理赔工作提出四点指示,要求全行业进一步增强大局观念和责任意识,快速查勘定损,及时支付赔款,实行便民化服务,加强沟通协调和宣传,切实做好保险理赔工作。
宁波保监局迅速启动应急预案,组织4个工作组,深入受灾较为严重的鄞州、镇海等地摸排灾情,指导保险机构做好理赔服务。在本次台风灾害救助中,各保险机构采取科学施救手段,通过增加客服专线、设置临时报案中心、人工现场登记等方式,多渠道受理大灾期间客户报案。各公司创新运用信息化手段,推出微信理赔服务,实时受理客户微报案、微咨询,实行免现场查勘,提高服务效率。
记者了解到,国庆期间车辆维修企业放假,受灾企业员工休假外出,银行对公支付业务暂停,给查勘定损、赔款支付带来诸多困难。宁波保险业积极加强内外部沟通协调,统筹调配资源,加快灾后救援和理赔速度。人保、太保、平安等公司紧急调集200余辆救援车辆,对受灾车辆提供施救。各总公司将理赔权限充分下放授权给分支机构,并及时异地调派专家及梯队人员200余人,进行大灾支援。
各保险机构纷纷启动大灾快赔机制,对小额家财险、农房险等案件,实行查勘后现金直接赔付,符合条件的车险案件采取赔款垫付制度。平安产险利用E理赔终端,车险案件从客户报案到收到赔款,最快用时仅10分钟。人保财险在姜山镇蔡朗桥村和虎啸村水稻基地用“宁波人保一号”无人机航拍查勘,大大提高了农业保险查勘定损效率和准确率。
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