一、首次使用工商银行个人网上银行

　　为了保证正常使用个人网上银行，推荐使用Windows2000（SP4），IE6.0（SP1）以上版本的操作系统并将计算机屏幕分辨率调整为1024×768或以上。如果您是第一次使用工商银行个人网上银行，建议您安装网银助手调整您的计算机设置。

　　网银助手：集成化安装，一次性完成所有控件、驱动程序安装

　　第一步：下载安装工行网银助手

　　请下载安装工行网银助手 ，该软件将引导您完成整个证书驱动、控件以及系统补丁的安装。

　　第二步：运行工行网银助手，启动安装向导

　　请运行工行网银助手，启动安装向导，并根据提示步骤完成相关软件的下载。

　　第三步：下载个人客户证书信息

　　请您登录个人网上银行，进入“安全中心—U盾管理”，在“U盾自助下载”栏目下载您的个人客户证书信息到U盾中。

通过以上的步骤，您已经完成了个人网上银行的系统设置。

　　二、工商银行个人网上银行重置登录密码

　　1、如何修改登录密码

　　请您登录个人网上银行，选择菜单中的“客户服务”-->“客户信息管理”-->“修改密码”，并点选“网上银行登录密码”后输入相关信息，即可修改网上银行登录密码。新密码为6——30位数字与字母组合的形式，请记牢修改后的新密码，并请注意字母大小写。

　　2、忘记网上银行密码怎么办？

　　若个人网上银行登录密码忘记，请您本人携带有效身份证件和网上银行注册卡，到提供个人网上银行服务的网点免费办理网上银行登录密码重置手续。

　　重置的新密码即时生效，请您及时登录个人网上银行，按提示将在柜台设置的6——8数字密码修改为6——30位数字与字母组合的形式，并请记牢新密码。

　　若网上银行支付密码忘记，那么请您本人携带有效身份证件及注册卡到提供个人网上银行服务的网点申请口令卡或U盾即可，无需重置支付密码。申请后原支付密码自动失效。