一、注册客户

①自助注册客户

第一步：客户登录邮政储蓄银行门户网站“www.psbc.com”，点击个人网上银行注册。

第二步：在注册页面输入相关信息，包括账/卡号、证件号、姓名和账号对应的密码、设置网银登录密码等进行注册。

②我有多张邮政的银行卡，都想开通网上银行，在网上注册提示已注册怎么办？

一个证件号只能开通一个网上银行，如有其他银行卡需开通网银业务可以通过网银自助追加账户。

第一步：登录网上银行，点击“我的账户—账户管理—追加与撤销”

第二步：点击追加关联账户

第三步：输入卡号点击确认

第四步：设置账户别名、输入账户密码后，点击“确认”按钮即可完成。

特殊说明：账户别名是为了区分银行卡，账户密码为追加账户的交易密码。

二、激活网银

①如何激活网银

第一步：客户登录邮政储蓄银行门户网站“www.psbc.com”，点击“个人网上银行登录”。

第二步：页面跳转到登录区域，输入证件号、登录密码、验证码点击登录。

特殊说明：证件号为开户有效实名证件上的编号、登录密码是在柜台开通网银时输入的六位数字密码，证件号末位若为字母，输入时区分大小写。

第三步：登录成功后，根据系统提示填写相应的信息，带有“*”项目为必填项，其余为选填项。

特殊说明:完善信息时，登录密码为8—20位数字、字母、特殊符号组成的，同时字母区分大小写。若点击“提交”按钮后，页面无反应，首先检查信息是否填写正确。

三、登录区域

①如何登录网银

第一步：客户登录邮政储蓄银行门户网站“www.psbc.com”，点击“个人网上银行登录”。

第二步：在登录区域中输入用户名或证件号码、登录密码、验证码后点击“登录”按钮。

特殊说明：用户名为自己设置的个性化用户名或证件号码，而不是客户姓名，登录密码为8—20位数字、字母、特殊符号组成。同时用户名、登录密码均区分大小写、验证码不区分大小写。

第三步：确认无误后点击“登录”按钮即可。

②登录区域中的密码无法输入怎么办

密码无法输入时，客户需下载密码安全控件。

第一步：在登录区域页面，点击红色字体“下载密码安全控件”

第二步：将密码安全控件保存到本地计算机上。

第三步：点击"psbcguard"压缩包进行解压缩，解压后双击安装“中国邮政储蓄银行网上银行安全套件.EXE，”

特殊说明：密码安全控件安装成功后点击F5刷新当前页面，如安装后密码仍无法输入，可尝试使用IE浏览器进行操作，或者通过官网下载“网银助手”检测并修复登录环境。

四、网银查询问题

①通过网银进行的跨行转账怎么查询详细信息

第一步：客户登录个人网银后，点击“客户服务—日志查询”

第二步：选择需查询的日期范围，点击“查询”按钮，找到该笔交易，点击“详细信息”按钮即可。

特殊说明：客户可以查询近六个月内的交易明细，查询时，请确保电脑设置时间跟当前时间一致。

②如何查询网银绑定手机号

第一步：客户登录个人网银。

第二步：点击“客户服务—资料修改”按钮，即可。

特殊说明：为保护客户信息安全，查询中只显示手机号码前3位及后4位，中间4位以*替代，如需修改网上银行绑定手机号码，需本人持有效实名证件和开通网银的账户到全国任意联网网点进行修改。

五、转账汇款

①通过网上银行怎么进行转账

第一步：客户登录邮政储蓄银行门户网站“www.psbc.com”，点击“个人网上银行登录”

第二步：在登录区域中输入用户名/证件号、登录密码、验证码后点击“登录”

第三步：进入页面后，点击“转账汇款”按钮，根据需求，选择相应的交易类型，填写系统返显的信息后点击“提交”按钮。

第四步：输入校验码、手机短信密码，客户若申请了ukey或电子令牌，则插入ukey并输入ukey密码或输入电子令牌显示的密码，点击“确认”按钮即可。

②转账的时候为什么不显示转出账号

第一步：客户登录个人网上银行点击“我的账户—账户查询—账户分类查询”按钮，查询该账户是否为签约账户。

特殊说明：如显示为非签约账户，需本人持有效实名证件、账户到柜台办理账户类型变更，将非签约账户变更为签约账户。.

第二步：如该账户为签约账户则点击“安全中心—账户管理—功能变更”按钮。查询该账户转账功能、汇款功能是否为关闭状态。

特殊说明：如转账功能、汇款功能为关闭状态，需本人持有效实名证件、账户到柜台开通此功能，此功能可自助关闭，关闭后如需开通，需前往柜台办理。

③如何通过网银操作绿卡通卡定活互转

第一步：客户登录邮政储蓄银行门户网站“www.psbc.com”，点击“个人网上银行登录”.在登录区域中输入用户名/证件号码、登录密码、验证码进行登录.

第三步：登录成功后，点击“转账汇款—定活互转”根据个人需求选择需要操作的项目后，填写相应信息点击提交即可。

特殊说明：定活互转只限于绿卡通账户操作。

六、凭证问题

①Ukey首次使用如何安装

第一步：将ukey插入到电脑中，系统自动安装驱动，安装成功后，弹出修改密码对话框进行修改。

特殊说明：插入ukey后，系统未自动安装，在我的电脑中，点击邮政储蓄银行图标，点击进入后，双击“setup.exe”进行手动安装。

第二步：安装成功后，修改ukey密码，初始密码为8个8.

②Ukey已插入电脑，但通过网银交易时提示未检测到ukey

第一步：查看电脑右下角是否显示中国邮政储蓄银行ukey管理工具，如存在，打开ukey管理工具，点击查看证书，查看是否显示ukey证书。

特殊说明：若电脑桌面右下角为显示ukey管理工具，需查看电脑中是否安装了中国邮政储蓄银行的个人证书工具软件，如已安装，可尝试更换一个usb接口进行尝试，若未安装ukey管理工具，可通过我的电脑进行安装ukey驱动.

第二步：若查看ukey证书时，显示为灰色字体，需本人持有效实名证件、账户、ukey到柜台办理ukey证书异常处理。

特殊说明：ukey证书异常处理后，需在14天之内通过网银“安全中心—证书补发’补发ukey证书。

七、网上支付

怎么开通支付宝卡通或财付通一点通

特殊说明：客户可前往柜台或使用个人网银开通此功能。若使用网银开通，账户需为“签约账户”。

网银办理的操作流程：

第一步：客户登录个人网上银行

第二步：点击“申请开办—网上支付通—签约加办”按钮，阅读协议，点击“同意”按钮。

第三步：选择类型、卡号、输入第三方账号、限额点击“签约”按钮，根据客户类型输入相应信息即可。

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