中国平安一账通登录常见问题

1、一账通可以用哪些用户名登录？

答：如果您已经是平安客户，您可以使用一账通用户名、身份证号码、平安客户号或者是一账通卡号进行登录。

（1）、用户名：是您当时注册一账通时设置的用户名。

（2）、身份证号码：如您当时注册一账通时证件号码一栏填写的是身份证号码，可以将身份证号码作为用户名来登陆，并确认号码位数15位还是18位。

（3）、平安客户号：您可以登录一账通，进入“个人信息管理”页面，查询到“平安客户号”，使用该号码作为用户名来登陆一账通。

（4）、一账通卡号：如果您的一账通账户增经加挂过一账通卡，可以使用该卡卡号作为用户名登录
如果您还不是平安客户，您只能用一账通用户名登录。

2、为什么我用身份证号码不能正常登录一账通？

答：您好，一账通的登录名可以是您注册时填写的身份证号码（身份证号码存在15位和18位两种情况）。如果您用18位身份证号码无法正常登录，请您尝试用15位身份证号码登录。

3、忘记了一账通用户名怎么办？

答：一账通用户名包含4-30位字符，可包含英文字母（不区分大小写）、数字、特殊符号；纯数字字符串作为用户名，长度不能超过11位字符；不能与身份证号码字符串类似。

如果您忘记了一账通用户名，您可以使用以下方法找回：

（1）、从注册时发到您邮箱中的确认邮件找回用户名；

（2）、使用注册时登记的身份证号码或注册成功时发送的确认邮件中提供的平安客户号进行登录；

（3）、如果您账户中加挂过一账通卡，可以使用一账通卡卡号进行登陆；

（4）、通过电子邮箱或手机短信的方式重新获取用户名，这种方法需要验证您注册时提供的真实姓名和证件号码。

4、为什么我输入密码后仍无法成功登陆？

答：您好，一账通帐户密码是6-16位的字母和数字组合，其中字母是区分大小写的，请您确认输入的密码是否正确，如不确认建议您走找回密码流程确认，谢谢。

5、连续输错登录密码怎么办？

答：如果您在登录时连续五次输错密码，出于安全性考虑，系统将自动锁定您的账户，24小时后自动解锁。请在24小时后再重新尝试登录。

6、忘记了一账通登录密码怎么办？

答：一账通登录密码是6—16位包含英文字母（区别大小写）和数字的组成。如果您忘记了一账通登录密码，可以通过注册时提供的电子邮箱或手机号重设。

注： 1、请确保您能够正常使用该电子邮箱或手机号。

2、重设登录密码后，您在一账通手动添加的账户将不做改变。