1、新注册用户如何登录专业版网银？

UKEY类型为“金e家”UKEY（UKEY侧身编号为03开头）的新注册用户，需先安装“网银一键修复”安全控件。

安装方法：

1）打开网银主页（http://ebank.wzbank.cn）选择“相关下载”—“相关软件”—“网银一键修复”安全控件；

2）下载成功后（请先关闭所有浏览器页面）运行该软件点击“一键修复”按钮进行修复；

3）提示修复成功后，插入UKEY再从电脑桌面的“温州银行金e家”图标点击对应的版本登录即可。

2、登录提示“服务器没有收到证书”怎么办？

1）请确认使用的电脑系统日期为当前日期，若否，请先修改为当前日期后再登录；

2）请确认UKEY中是否存在证书，且证书在有效期内。确认方法：“开始－程序－温州银行－金e家－检测工具”进行检测UKEY中是否有证书，且证书是否在有效期内：

Ø若无证书，UKEY可能损坏、证书没下载到UKEY中或者客户UKEY已被格式化，出现以上情况，需到网银注册行办理UKEY证书补办手续；

Ø若有证书，但已过期，需到网银注册行办理UKEY证书更新手续；

Ø若有证书且证书在有效期内，请尝试以下操作：

(a)关闭IE，重新打开IE登陆。

(b)UKEY驱动卸载后,先重启电脑再重新下载最新驱动安装（访问温州银行网上银行http://ebank.wzbank.cn，在“相关下载”中找到下载项目）。

(c)在网银主页选择“相关下载”—“相关软件”—“网银一键修复”安全控件，下载成功后拔出UKEY并关闭浏览器，打开下载好的“网银一键修复”安全控件，点击“一键修复”按钮进行修复，提示修复成功后，插入UKEY再从电脑桌面的“温州银行金e家”图标打开登录。

3、网银登录提示“签名失败”或“签名操作取消”怎么办？

签名失败是由于签名空间加载不成功导致，解决办法：

1）在网银主页选择“相关下载”—“相关软件”—“网银一键修复”安全控件，并拔出UKEY；

2）下载成功后关闭浏览器，打开下载好的“网银一键修复”安全控件，点击“一键修复”按钮进行修复；

3）提示修复成功后，插入UKEY再从电脑桌面的“温州银行金e家”图标打开登录。

4、登录时提示“证书状态非法”怎么办？

“证书状态非法”表示您登录时选择的证书为吊销状态。

请先确认您登录时选择的证书是否已输入UKEY密码；

Ø若未输入UKEY密码，请拔下UKEY后，在浏览器菜单栏打开“工具－internet选项－内容－证书”选框，删除以“041@”开头的温州银行文件证书；并在网银主页“相关下载”中下载对应UKEY的驱动程序，安装成功后关闭浏览器重新打开登录。

Ø若已输入UKEY密码，需到网银注册行柜面对UKEY证书进行更新。

5、网银登录提示“IC卡信息无效”怎么办？

登录时提示“IC卡信息无效”是由于您登录时选择的证书与温州银行系统中的不一致导致的，请您先确认所选择的证书是否是本人或本企业的证书。确认方法：

点击对应的网银版本，在弹出的证书选择框中选择证书，查看证书的DN信息（格式为041@证件类型+证件号码@个人户名拼音/企业操作员号@证书序号），确认证件号码是否为本人或本企业的证件号码。

若否，请拔出UKEY，更换本人或本企业的UKEY插入登录。

6、怎样登陆温州银行网上银行主页？

Ø请访问温州银行官方网站首页（http://www.wzbank.cn）或温州银行网上银行（http://ebank.wzbank.cn），选择相应客户类型点击登入；

Ø已使用“一键修复”功能的客户可在电脑桌面上找到“温州银行金e家”图标，点击进入；

Ø也可在“开始”—“程序”—“温州银行”—“金e家”—“进入网上银行”点击进入；

Ø您插入UKEY后，将自动弹出温州银行网上银行主页，客户可在此页面上进行操作。

7、在哪下载安装UKEY驱动和“网银一键修复”安全控件？

1）网上银行专业版客户访问温州银行网上银行（http://ebank.wzbank.cn），选择“相关下载”—“相关软件”—“网银一键修复”安全控件，下载后打开，选择“一键修复”按钮，提示修复成功即可。建议所有网上银行专业版客户安装使用此安全控件，以保证网上银行安全正常运行。

2）根据UKEY类型在“相关下载”中下载安装对应UKEY驱动程序。“金e家”系列UKEY驱动插入时将自动运行，也可通过“我的电脑”将新出现光盘中的“ET199AUTO.exe”手动安装。另“网银一键修复”安全控件中已包含“金e家”系列UKEY驱动，直接使用“一键修复”功能亦可同时完成驱动安装。

8、如何知道UKEY是哪种品牌？

Ø方法一：根据温州银行网上银行“相关下载”页面的UKEY图片展示；

Ø方法二：可根据UKEY侧身的编号得知UKEY的品牌，天喻UKEY以数字01开头，坚石诚信UKEY以数字02开头，金e家系列UKEY以数字03开头。

9、使用网上银行系统对电脑软硬件有何要求？

只需确认电脑上装有WINDOWS98以上操作系统和IE5.0以上浏览器（密钥长度须128位）并且能上Internet网。

10、怎样保证网上银行系统的安全使用？

Ø建议您电脑安装杀毒软件并保持更新，同时及时安装微软公司的系统补丁；

Ø注意保管UKEY和密码，尽量设置安全强度较高的密码，UKEY使用完毕后及时拔出；

Ø按照正规的方式登录温州银行网站，谨防一些不法分子恶意模仿的银行网站；

Ø定期查看交易名细，发现异常交易或账务差错，立即与银行联系；

Ø推荐开通温州银行的银讯通业务，及时获取账务变动短信。

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