中信银行信用卡商城

一、中信银行信用卡商城购物指南

1、搜索商品

（1）、通过输入商品名称或关键字进行商品搜索或在商品搜索处您可以选择商品的类别，然后在内容栏输入商品名称或关键字，此时搜索栏中将显示与之相关的商品内容，并提示有多少条查询结果，您选择后点击“搜索”按钮，即可搜索出所有符合条件的商品。

（2）、通过高级搜索进行查找商品。如手机类商品点击“高级搜索”后，您可以通过输入关键字、类别、品牌、价格范围进行查找商品。

（3）、通过首页标题栏中的商品分类、中信网上商城的优惠活动和最新公告快速了解活动详情。

2、放入购物车

（1）、放入购物车

挑选商品后，在商品详细页面中点击“我要购买”按钮，再点击您选好的商品后，将其商品放入购物车中。

（2）、使用购物车

在页面上侧点击“查看购物车”后，可对购物车中的商品进行”修改”” 删除”操作。

3、注册登录

（1）、中信银行信用卡用户已注册网上银行，请直接输入用户名和密码登录即可。

（2）、中信信用卡用户未注册网上银行，请直接按注册提示对话框填写好相关资料并提交即可，详见“新用户注册”。

4、提交订单

确认订单明细无误后，请仔细阅读并钩选“我已仔细阅读并完全同意接受中信信用卡邮购条款及细则”再点击“立即购买”按钮提交订单。

5、确认订单及收货信息

（1）、订单提交后，会出现再次确认收货地址界面，您可选择家庭地址或单位地址签收，也可新增收货地址签收。

（2）、再次确认订单信息无误后，点击“确认订单”，进入下一步。

（3）、选择需要支付订单的信用卡，点击“确认无误，购买。

二、中信银行信用卡商城常见问题

1、怎样判断是否支付成功？

答：我行会在三个工作日内以短信或电话通知您订单受理结果，您也可以登录网上商城“我的中信商城”查询订单的状态，如申请失败我行会以短信方式通知您。如您订购成功，供应商会在送货前致电给您确认送货事宜。 我行会在三个工作日内以短信或电话通知您订单受理结果，您也可以登录网上商城“我的中信商城”查询订单的状态，如申请失败我行会以短信方式通知您。如您订购成功，供应商会在送货前致电给您确认送货事宜。

2、在三个工作日内，未收到短信怎么办？

答：可登录网上商城“我的中信商城”栏目查询或拨打客服热线40088-95558转161具体询问订单状态。

3、订单成功后是否可以更改分期数？我想提前还清分期付款金额，是否可以？

答：订单成功后，是不能随意更改分期数的；如果您需提前还清分期金额，只能更改为一次性支付，但经卡中心批准后您需支付50元人民币作为手续费。（拨打40088-95558转161申请）

4、为什么我登录了网上商城，还是买不了东西?

答：网上商城购物需使用已在中信银行信用卡网上银行签约的信用卡进行支付。

5、办理分期购物会占用我的信用额度吗？如当前可用额度不足是否还可以订购？

答：是的，会占用您的信用额度，订购成功后会在信用卡可用额度内临时冻结您要订购商品总价的信用额度。在您签收商品后，随着您逐月还款，冻结的额度会逐月得到恢复。如可用额度不足，您也可以先申请订购，我行在审核订单时会先为您申请额度的临时提升，如申请通过即成功订购，如申请失败我行会以短信的方式通知您。

6、如果取消订单或退货，冻结的额度什么时候恢复？

答：正常情况下，取消订单（即供应商未发货）一周内会恢复您的额度；退货（供应商己发货）需要一个月内恢复您的额度。

7、若长时间未收到商品如何查询订单处理进度？

答：订单如果受理成功，您可以登录网上商城“我的中信邮购”栏目查询或致电供应商查询订单的处理进度及商品配送情况。

8、收到商品觉得不满意是否可以拒收或退换？

答：如果商品没有质量问题不能拒收，如果因您的个人原因拒签造成二次送货，供应商将会收到100元二次送货费并会在您的信用卡帐户中扣除。如果商品有质量问题请您及时致电供应商协商检测及退换事宜。

9、如果商品有质量问题如何处理？质量由谁来保证？退换货事项由谁负责？

答：我行合作的供应商提供的商品是正规商品并会提供正规发票，商品有质量问题您可及时致电供应商协商处理，商品的质量及售前售后服务均由供应商或指定的关联公司提供。商品的退换货事项由供应商指定工作人员负责。

10、我提交订单后是否可以取消订单/退货？如何办理？

答：一般情况下邮购订单经卡中心审核通过后不得随意取消和退货。如因产品质量问题或供应商缺货等特殊原因需要取消或退货，您可根据国家质量三包规定，与供应商联系并协商解决。