一、中信银行信用卡商城介绍

中信银行信用卡商城能够让信用卡用户以中信信用卡付款方式购买由供应商提供的商品，并授权卡中心从指定中信信用卡账户或用于代替此账户的其它中信信用卡账户中一次性全额或分期扣除所购商品的价款。

中信银行信用卡商城地址：https://creditcard.ecitic.com/eshop/mainpage_yg/index.htm

二、中信银行信用卡商城新手指导

（一）新用户注册

1、进入中信信用卡网站后，点击首页右侧第一项的“登录信用卡网上银行”。

2、进入到信用卡登录界面后，直接点击“马上注册”。

3、阅读《中信银行信用卡网银使用合约》，看完合约后，点击“同意”按钮。

4、填写各类注册信息，填写完成后点击“提交”按钮。

温馨提示：

（1）卡片有效期：斜线前为月份，后为年份，例如：09/12 填写1209 即为正确；

（2）信用卡登陆密码：信用卡登陆密码不是日常消费和取现的密码，而新用户注册时重新设定的一个英文加数字的8位数密码；

（3）（注：有*者为必填项）注册成功后，证件号码即登录时的用户代码；

（4）注意事项：非独立附卡客户不能注册申请账户；

（5）为确保您操作成功，在您填写好所需内容提交后，请留意我们实时发送的手机验证码，并请在网页上正确填写。

5、注册成功后，可直接进行网上商城登录界面，输入证件号码、信用卡网银密码和附加码，点击“登录”即可进入。

（二）发票制度

1、在订单确认页面中选择开具发票，填写好发票抬头，选择您所需的发票内容；

2、一般情况下，发票会随商品一起寄送。不同供应商的发票寄送有一定差异，部分供应商接到您的订单后会第一时间邮寄商品，后续将补邮发票，如实行商品与发票分开邮寄的供应商，将在核实订单环节告知。

3、我行合作的供应商提供的商品均是正规商品并配有正规发票，发票上的税金是根据国家税务局规定，如果您有疑问，可以随时致电我行客服或供应商咨询。

（三）如何下订单

1、搜索商品

（1）通过输入商品名称或关键字进行商品搜索或在商品搜索处您可以选择商品的类别，然后在内容栏输入商品名称或关键字，此时搜索栏中将显示与之相关的商品内容，并提示有多少条查询结果，您选择后点击“搜索”按钮，即可搜索出所有符合条件的商品。

（2）通过高级搜索进行查找商品。如手机类商品点击“高级搜索”后，您可以通过输入关键字、类别、品牌、价格范围进行查找商品。

（3）通过首页标题栏中的商品分类、中信网上商城的优惠活动和最新公告快速了解活动详情。

2、放入购物车

（1）放入购物车
挑选商品后，在商品详细页面中点击“我要购买”按钮，再点击您选好的商品后，将其商品放入购物车中。

（2）使用购物车

在页面上侧点击“查看购物车”后，可对购物车中的商品进行”修改”” 删除”操作。

3、注册登录

（1）中信信用卡用户已注册网上银行，请直接输入用户名和密码登录即可。

（2）中信信用卡用户未注册网上银行，请直接按注册提示对话框填写好相关资料并提交即可，详见“新用户注册”。

4、提交订单

（1）确认订单明细无误后，请仔细阅读并钩选“我已仔细阅读并完全同意接受中信信用卡邮购条款及细则”再点击“立即购买”按钮提交订单。

5、 确认订单及收货信息

（1）订单提交后，会出现再次确认收货地址界面，您可选择家庭地址或单位地址签收，也可新增收货地址签收。

（2）再次确认订单信息无误后，点击“确认订单”，进入下一步。

（3）选择需要支付订单的信用卡，点击“确认无误，购买"

三、中信银行信用卡商城订购方式

1、怎样判断是否支付成功？

我行会在三个工作日内以短信或电话通知您订单受理结果，您也可以登录网上商城“我的中信商城”查询订单的状态，如申请失败我行会以短信方式通知您。如您订购成功，供应商会在送货前致电给您确认送货事宜。

2、在三个工作日内，未收到短信怎么办?

可登录网上商城“我的中信商城”栏目查询或拨打客服热线40088-95558具体询问订单状态。

3、订单成功后是否可以更改分期数？我想提前还清分期付款金额，是否可以？

订单成功后，是不能随意更改分期数的；如果您需提前还清分期金额，只能更改为一次性支付，拨打40088-95558转人工服务申请办理。

4、为什么我登录了网上商城，还是买不了东西?

网上商城购物需使用已在中信银行信用卡网上银行签约的信用卡进行支付。

四、中信银行信用卡商城售后服务

1、从订单成功核准到拿到商品，一般需要多长时间？

供应商接到银行审批通过的订单之日起，7-15个工作日全国免费送货。

2、送货方式是什么？

商品的配送方式依据客户所在城市的物流情况决定，详细情况以供应商确认发货信息为准。

3、送货前是否会有电话通知？

是的，供应商送货前将有电话与您确认并核对您的订单信息，订单受理成功后大约7-15个工作日内送货上门。

4、是否可以选择第三方收货？是否可以选择账单地址以外的地址收货？

是的，您可以选择账单地址以外的其他地址收货，您或您指定的第三方收货人凭有效证件进行签收即可。

5、如何签收商品？

为确保商品准确签收，请您或您指定的收货人出示身份证原件，在签收单上填写身份证号码并签名后签收商品。

6、若长时间未收到商品如何查询订单处理进度？

订单如果受理成功，您可以致电供应商查询订单的处理进度及商品配送情况。

7、我提交订单后是否可以取消订单？如何办理？

（1）如您在订购当天有特殊原因要求取消，请您于成功订购后当天内及时致电我行信用卡中心客服热线40088-95558转人工服务申请取消。

（2）如您在非订购当天有特殊原因要求取消，请您联系供应商申请取消。供应商将根据商品是否发货受理您的取消申请：

①若商品未发货，供应商将会根据实际情况评估后尽快受理您取消申请，并向银行提交订单撤销，三个工作日内会恢复您的额度；

②若商品己发货，因您个人原因需要申请退货，在保证商品包装完整、配件齐全、不出现商品人为损坏、造成瑕疵等情况下，可向供应商提出退货，但需向供应商支付100元二次运营成本费并会在您的信用卡账户中扣除。如因产品质量问题或供应商缺货等特殊原因需要取消或退货，您可根据国家质量三包规定，与供应商联系并协商解决。

8、如果商品有质量问题如何处理？质量由谁来保证？退换货事项由谁负责？

中信银行在商品邮购服务中只负责对订购人的信用进行审核，以确认其是否同意代订购人支付相应的款项。我行合作的供应商将严格按照中国境内相关法律法规的规定提供商品的质量及售后服务，订购人可通过订购商品所附的商品说明书、保修卡、发票等相关资料向供应商咨询相关信息。

9、商品配送过程中如有损坏怎么办？

建议您在签收商品时打开外包装对商品进行检验，如发现货到即损或货不对版，您可当场拒收并及时联系供应商客服申请更换或保修。

10、收到商品觉得不满意是否可以拒收或退换？

供应商将严格按照2013年10月25日最新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》执行。
如您订购的产品为适合无理由退货的商品，因您个人原因需要申请退货，在保证商品包装完整、配件齐全、不出现商品人为损坏、造成瑕疵等情况下，可向供应商提出退货，但需向供应商支付100元二次运营成本费并会在您的信用卡账户中扣除。如因产品质量问题或供应商缺货等特殊原因需要取消或退货，您可根据国家质量三包规定，与供应商联系并协商解决。

　　五、中信银行信用卡商城客户服务

　　1、商城中的产品能否选择颜色？

　　可以，您可以在网上商城中直接选择心仪的产品颜色，供应商在配送前会以电话的方式与您确认，您可以告诉供应商您选择的颜色，货源充足的情况下供应商会按您的需求进行配送。

　　2、我想更换商品的赠品，可以吗？

　　赠品是供应商送货时随商品固定配送的，不可以调换。

　　3、商品配送过程中如有损坏怎么办？

　　建议您在签收商品时打开外包装对商品进行检验，如发现货到即损或货不对版，您可当场拒收并及时联系供应商客服申请更换或退货。

　　4、我已经申请了中信银行信用卡，但还没有收到卡片，可以购买商品吗？

　　为了确保您的用卡安全，请您在收到信用卡并激活后再订购商品。

　　5、我订购成功之后，如果邮购产品的价格有调整，能不能以调整后的价格来计算我订购的商品？

　　由于我行目前有多家供应商，不同的供应商提供的同一型号产品价格可能会存在一些差异，包括提供的赠品也会不同；商品的价格会随市场价格的波动而变化，您提交订单的同时已确认了当时订购的价格，订单成功后无法更改。

　　6、订单成功后是否可以更改分期数？我想提前还清分期付款金额，是否可以？

　　订单成功后，是不能随意更改分期数的；如果您需提前还清分期金额，只能更改为一次性支付，拨打40088-95558转人工服务申请办理。

　　7、如果取消订单或退货，冻结的额度什么时候恢复？

　　正常情况下，取消订单（即供应商未发货）三个工作日内会恢复您的额度；退货（供应商己发货）需要在供应商收到您退货的货品，并确认完好的情况下五个工作日内恢复您的额度。

　　8、办理分期购物会占用我的信用额度吗？如当前可用额度不足是否还可以订购？

　　是的，会占用您的信用额度，订购成功后会在信用卡可用额度内临时冻结您要订购商品总价的信用额度。在您签收商品后，随着您逐月还款，冻结的额度会逐月得到恢复。您提交订单后系统将根据您的账户情况进行即时审核，审核通过后即可成功订购，如审核不通过系统将会提示您订购失败。

　　9、为什么我的订购申请失败？

　　我行会根据您的持卡期限、固定额度、消费还款状况等多种因素由系统评分来判断可给予的信用授信额度，以及您的订单能否成功。

　　10、订单成功后，我是否可以更改指定收货人、收货地址？

　　（1）如果商品未发货，您确实有特殊原因要求修改，请您于成功订购后2日内及时致电我行信用卡中心客服热线40088-95558转人工服务申请修改。

　　（2）如商品已发货，则无法更改收货人信息。

　　11、我原来的卡内资金不够，支付失败，目前已存款到中信银行，我还想订购我原来的产品，如何操作？

　　您可通过以下三种方式订购：

　　（1）编辑短信内容CR+商品编号+卡末四位至106980095558订购；

　　（2）登录我行信用卡网站（http://creditcard.ecitic.com）进入信用卡网上商城页面，找到您喜爱的商品放入购物篮并提交订单

　　（3）直接拔打40088-95558转人工服务，我们将为您提供更便捷的订购服务。

　　12、如何拨打客户投诉-咨询热线？

　　客户投诉-咨询热线:请拨打热线40088-95558。