中国银行信用卡商城

一、中国银行信用卡商城介绍

中国银行信用卡商城使用中国银行信用卡邮购业务“聪明购”方式邮购，商城拥有千款产品、任你自选分期、全无负担、送货上门，让你实现购物乐趣。

二、中国银行信用卡商城购物指南

购物流程：

第一步： 选出您心仪的商品；

第二步： 拨打商户电话订购：

商户将核对相关信息（包括：商户记录持卡人相关信息：姓名、证件号、卡号、效期、CVV2、电话号码、收货人、收货地址、邮编等,将信息录入ERP系统，然后进行MOTO交易，记录授权号，订单号和查询号备查。

第三步： 轻松在家等待送货上门。

温馨提示：

1、商户送货前打电话通知收货人，并约定时间送货。

2、如需代收，需提供收货人有效身份证件、委托书及代收人有效身份证件。

3、收货人接收商品时应当场检查是否存在质量问题，决定是否签收，如商品有质量问题，收货人可拒收。需持卡人在退货单上签字、写明拒签原因，并由客户致电商户客服说明情况。（商户填写《商户退款申请表》，将原件给到中行。）中行撤销该笔交易。

三、中国银行信用卡商城常见问题

1、是否可以中途取消订单或者退货？如何办理？

答：一般来说，如果商户已经刷卡，是不能随意取消订单或者退货的，如果因货品质量原因或者供货商缺货原因需要取消或者退货，您可以自行与供货商协商解决。

2、从下定单到拿到货品，一般需要多长时间？

答：一般需要 15 个工作日，如遇国家节假日将相应顺延。　

3、是否可以选择第三方收货？是否可以选择账单地址以外的地址收货？　

答：可以选择第三方收货或者选择账单地址之外的地址收货，您或您指定的第三方收货人凭有效证件进行签收即可。

4、订单成功后我是否可以更改收货人和收货地址？　

答：可以，需要您本人致电供货商的客服热线办理，同时，如果您需要委托他人代收货品，需要提供您的委托书、以及您和受托人的有效身份证件原件。

5、如果长时间没有收到货品，是否可以查询处理进度？如何查询？

答：可以，您可以拨打商户的客户服务热线查询。

6、觉得货品不满意是否可以拒收或者退换？

答：如果货品没有质量问题不能拒收，如果由于您的个人原因拒签或造成二次送货，供应商将会向您收取一定的物流费用，此费用由供应商直接向您收取。

7、我想提前还清邮购欠款，是否可以？

答：可以，如需提前还清，请拨打中国银行银行卡中心客户服务热线40066-95566提出申请，申请成功后，所有剩余款项将在全额计入您的下期账单，请您及时还清。为不影响还款义务的正常履行，如您逾期达到60天或您主动提出销户，则所有剩余未还分期本金将视为全部到期，我们主动将分期剩余余额全部一次性记入账户，您应当一次性偿清全部剩余款项。

8、邮购业务需要支付手续费、利息和运费么？

答：中银信用卡邮购业务均为零利息，零手续费，运费的收取将视供应商情况而定。但是如果您在货品已发送后提出更改收货城市，或者由于您的原因造成拒收货品或者二次发货，供应商将会向您收取一定的物流费用，该费用将由供应商直接向您收取。

9、我的分期付款额度是多少？与我的普通信用额度有什么区别？

答：您的分期付款与普通消费将共用一个额度，即如果您使用分期付款，分期总额将会同时占用您的普通信用额度，每期按时还款的情况下，您的信用额度会按月得到恢复。您可以拨打中银卡客服专线4006695566，随时查询您的信用额度。

10、使用分期付款从什么时候开始还款？如果没有及时还款是否会有滞纳金和利息？

答：使用分期付款支付视为正常的刷卡消费，仍然可享受免息还款期，按每期分期入账本金的10％计入当月最低还款额，还可以享有消费积分累积参加兑换计划。第一期还款额将记入交易成功后的下一个账单中，到期还款日如果没有及时还款将产生滞纳金和利息。