工商银行网上商城常见问题

1、第一次来到工行网上商城，怎么订购商品，完成支付？

答：如需订购商品，请您在开通个人网上银行电子商务功能的前提下，按照商品页面提示操作，选择“一期”，点击“立即支付”，完成在线全额支付即可。

如需分期付款，请您在开通网上银行电子商务功能的前提下，持工商银行信用卡进行支付，符合分期付款业务的相关额度限制，即可申请分期支付商品货款。更多相关业务内容，请您详见《分期指南》 ，或拨打 95588 详询。

2、如何分期购买商品？

答：请您在开通网上银行电子商务功能的前提下，持工行信用卡进行支付，按照商品页面提示操作，选择相应分期期数，完成首期月供金额的在线支付，剩余月供金额后续将逐月扣除。

届时您信用卡账户中将冻结相应金额，直至该笔分期业务结束。请您在支付前确认分期支付总额不超过信用卡账户的可用额度，以确保在线支付成功。更多相关业务内容，请您详见《分期指南》 ，或拨打 95588 详询。

3、网上银行的交易限额是多少？

答：不同客户类型对应的交易限额有所不同，请您根据您持有的卡片类型及交易介质对照查询，具体请参阅个人网上银行交易规则。

4、支付密码累计输入错误多少次会被冻结？

答：您当日支付密码累计输入错误次数超过 3 次，银行将临时冻结您当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结；累计连续 10 次验证未通过时，银行将冻结您网上银行交易资格，您需到柜面办理密码重置或申领新电子银行口令卡手续。

5、在线支付时是否要交手续费？

答：使用工商银行个人网上银行进行B2C支付时，我行对个人客户不收取手续费。

6、什么是“网上银行预留信息”？

答：“预留信息验证”是工商银行为帮助您有效识别银行网站、防范不法分子利用假银行网站进行网上诈骗的一项服务。您可以在银行预先记录一段文字（即“预留信息”），当您登录中国工商银行个人网上银行、在购物网站上进行支付或在线签订委托缴费协议时，网页上会自动显示您预留的信息，以便您验证是否为真实的工商银行网站。如果网页上没有显示预留验证信息或显示的信息与您的预留信息不符，您应该立即停止交易并拨打我行 24 小时客户服务热线 95588 联系。

如果您尚未设置预留信息，当您登录个人网上银行时系统会自动提示您进行设置，设置完成后请重新登录个人网上银行。

7、订单处理的大致流程？

答：一般情况下，在您下单成功支付后，商家会尽快处理您提交的订单，并通过邮件或者电话确认等不同方式与您主动取得联系，确认配送信息，安排发货事宜。实物类商品送达时间视路程远近而不同，请您在下单前仔细阅读商品页面中的相关说明，并以此为准。

8、从订单支付成功到拿到商品，一般需要多长时间？

答：一般商户会在 1-2 个工作日内完成订单的审核，最迟 15 个工作日内送货上门（法定节假日或偏远地区略有顺延）。具体情况视商家物流配送方式及路程远近而不同，各家商户将竭尽全力将商品尽快送达，请您在订购时，仔细阅读商品页面中相关配送说明，如需咨询请拨打商品页面中的商户客服热线详询确认。

9、订单号不记得了，怎样查询？

答：如果网上支付成功，将显示您的订单号和交易流水号。若支付指令提交后遇到了问题，请您先到 “ 我的账户 -- 〉账务查询 -- 〉网上购物明细查询 ” 中查询该笔交易的处理状态，然后联系商户。

10、如何查询订单进度？

答：如需查询订单处理状态、发货时间等相关信息，请您拨打商品页面中提供的商家客服热线进行详细咨询。或者通过商城在线订单查询功能自助了解订单处理进度，目前商城部分合作商家已开通此项功能。您也可以将商品名称、供应商名称、订单号码以及您的有效联系电话告知我们，我们会尽快联系相关合作商家，帮助您了解订单处理进度。

11、下单后没有支付成功，怎样取消订单或继续完成支付？

答：订购商品以订单在线成功支付为准，对于未完成支付的订单，系统将自动清除。如您有意继续订购，请重新下单完成支付即可。

12、签收商品应注意哪些？

答：为确保商品准确签收，请您出示身份证原件，在签收单上填写身份证号码并签名后签收商品。当您收到货物后，请仔细核对您所订购的商品种类、数量、规格以及相应的赠品，确认无误后，请在送货单上签字。如发现外观受损、与订购商品不符等情况时，请当场拒收，并及时联系相关商家客服处理。

13、如何退换货？

答：工行网上商城所售商品均为正品行货，严格按照国家三包政策提供服务。具体细则请您仔细阅读商品页面中的售后说明。

14、商品如何保修？

答：一般情况下，实物类商品在签收时均支持开箱验货，商品在后续使用过程中所遇到的相关情况，由生产厂家售后机构提供统一保修服务， 相关厂商售后服务点的地址、联络方式，您可以从产品说明书中找到。