1、证书问题

（1）插上key系统提示有错误，或登录时提示我“读取证书路径错误”。

请您拨打北京数字认证中心客户服务电话010-58515511进行咨询。

（2）为什么在登录页面“选择证书”下拉菜单中没有我公司的名字？

如果您是第一次登录企业网上银行，需要安装证书环境，在登录页面下方或者“帮助——下载中心”中，安装“BJCA02”的程序。安装后，插上您的USBKey即可。“证书”栏中会自动列出您的公司名称，然后输入证书密码、用户ID和登录密码，即可登录企业网银系统。

（3）登录时提示我“证书密码错误，还剩下XX次”。

请确认证书密码卡的密码由数字组成，不含有英文和其他符号；同时请确认每个用户所持的证书和密码卡是否配套，如果您企业有两个或者两个以上的客户，有可能是由于USBKey匹配的密码卡混淆了。

请注意，USBKey的证书密码如果连续输错10次，则您的USBKey会被锁死，忘记证书密码或USBKey被锁死请与您的开户银行联系。

（4）登录时提示我“证书无效”。

可能是您电脑的系统时间有误，造成证书“过期”，请修改系统时间。

（5）登录时提示我“证书已过期”或“还有“**天到期”。

请您在企业用户登录页面中点击进入“查看证书信息”页面后，插上USBKey，页面中即可显示您目前正在使用的数字证书的有效期时间。如确实即将过期，请您企业主管用户尽快登录网银通过“证书管理”功能完成证书续费，如已经已经过期请尽快到网银开办银行办理数字证书续办手续，续费后请您在企业用户登录页面中点击“更新证书”完成新证书的下载。如果显示的证书有效期与提示信息不符，请您查看您使用电脑的系统日期是否正确。

（6）移动证书密码忘记，怎么办？

移动证书的密码即是USBKey介质的密码，当您因为移动证书密码忘记或锁死而不能使用时，可以到您企业的网银申办网点办理证书密码重置手续，购买一张新的数字证书密码卡（无需重新购买USBKey），重新下载证书后即可恢复使用。

（7）移动证书丢失了，怎么办？

发现数字证书丢失，如果是普通用户请立即由主管用户将您的状态置为“未启用”后及时与网银开户银行联系处理，如果您是主管用户请立即与网银开户银行联系处理，避免因证书丢失给您带来不必要的损失。

2、网上银行登录

（1）登录时提示我“CB0000104，登录信息输入错误，请您检查用户名及登录密码输入是否正确”。

请核对您输入的用户密码是否正确，如果您用户密码输错六次，那么您的用户身份将被冻结，您今天将不能再登录企业网上银行了，您须持有效证件及单位介绍信到网上银行开户行进行解冻；如果您忘记了用户密码，请您向网银注册银行申请“密码重置”，初始化密码。

（2）登录时提示我“CB0000108，登录信息输入错误，请检查用户名及登录密码输入是否正确，如果已输入正确，请与开户行联系检查用户状态是否正确”。
可能是您输入的用户名和银行系统记录的不符，也可能是银行没有为您做好证书关联，请您与网银注册银行联系，我们会为您查找错误原因并为您解决。

3、申请流程

（1）申请企业网上银行的流程

第一步：在北京银行开有对公结算账户（基本户或一般户）；到账户开户网点申请开通企业网上银行，填写《北京银行企业网上银行服务协议》、《北京银行企业网上银行客户信息表》和《企业数字证书申请表》，并按要求加盖企业公章和预留印鉴；

需要提交企业相关资料：

a.企业营业执照副本原件和复印件

b.组织机构代码证复印件

c.地税登记证副本原件和复印件（仅申请可用于北京地税网上报税证书时提供）

d.法定代表人身份证件原件和复印件

e.授权代理人身份证件原件和复印件（非法定代表人亲自办理）

（以上证件复印件需加盖企业公章）

f.单位公函（法定代表人亲自办理）或法人授权书（非法定代表人亲自办理）；

第二步：受理申请的支行柜员审核企业证件是否有效，原件与复印件是否相符；办理数字证书，交纳数字证书相关费用，银行柜员为您开具发票；企业经办人员在银行柜台设置激活密码，请您牢记此激活密码；

第三步：受理支行的网银柜员为企业每位用户制作USBKey数字证书；为企业在系统中开通网银功能；

第四步：企业经办人员到银行领取数字证书和密码卡，密码卡上的密码为初始证书密码；回到企业后，首先由主管用户使用自己的USBKey证书、初始证书密码和激活密码登录网上银行；主管用户登录后“启用”本企业的其他普通用户；启用后，普通用户使用自己的USBKey证书和初始证书密码登录网上银行；建议每位用户登录后，先修改自己的用户密码和证书密码。

4，安全提示

（1）USBKey使用特点

无需将证书安装在电脑中，只要将USBKey与计算机连接，系统会自动读取USBKey内的证书，输入密码即可登录。

无需备份、还原、删除等烦琐工作，只要妥善保管USBKey，即可安全无忧！

具有自动锁死特性：USBKey的密码在连续输入错误10次后，将自动锁死，有效防止他人盗用。

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