上海市医疗保险咨询服务中心是上海市医疗保险局的直属单位，建于2004年。

　　中心通过962218特服号，竭诚为广大市民提供优质、便捷、有效的医保咨询服务，并受理医疗保险卡的报失和个人医疗账户资金的查询等服务。

　　中心现有近百位医保咨询员，每一位咨询员都遵循“倾听、关注、专业、真诚”的服务宗旨，力争成为全体上海市民重视的服务者。欢迎对我们的工作提出宝贵的意见和建议，籍此改进我们的服务。

　　咨询电话的使用

　　需要咨询本市医疗保险政策及其相关事务的市民，可直接拨962218，并根据语音提示，选择自助语音服务、人工服务或用户留言。

　　自助语音服务（语音提示：按“1”）

　　自助语音服务主要通过事先录制有关医保政策及操作等内容的标准答案，以播放录音的形式解答一些简要的、常见的问题；对于部分动态信息（如个人账户资金情况），则根据实际情况通过文字转换语音的形式（计算机模拟人声）进行解答。主要有：

　　个人信息包括个人账户查询、医保卡或社保卡状态查询

　　医保政策包括城保、个保、镇保的参保对象、缴费标准和医保待遇

　　医保服务包括医保卡挂失手续、就医记录册办理手续、门诊大病登记手续、就医关系转移手续和医疗费报销手续的查询

　　人工服务（语音提示：按“2”）

　　人工服务由医保咨询员直接解答有关医保的各类问题，或处理有关事务。主要有：

　　1、医保政策问题解答

　　2、医保经办事务咨询

　　3、医疗保险卡电话报失

　　4、个人医疗账户查询

　　其他，包括投诉、举报意见和建议

　　在人工服务中，有些问题的处理可能需要查阅资料、调查情况，无法即时给予答复，但事后咨询员将主动回电，在三个工作日内答复有关问题或告知处理结果。

　　用户留言（语音提示：按“3”）

　　来电高峰或非服务时间时，可选择留言服务，根据语音提示录音，并留下姓名和回电号码。中心将安排咨询员每天听取录音，并在三个工作日内给予电话回复。