问：登录网上银行时，让我输入的“电子银行密码”是什么？如果忘记了怎么办？

　　答：电子银行密码是北京银行的电子银行服务（包括网上银行、电话银行、手机银行等）中通用的密码。登录个人网上银行、电话银行、手机银行进行支付，在网点办理动态密码等电子银行业务时需要输入身份验证，您可以通过网点和网上银行管理电子银行密码。

　　（1）如何获得电子银行密码：若您使用的是北京银行京卡，其电子银行初始密码通过申领卡片时的密码信封获得。若您使用的是北京银行储蓄存折，其电子银行密码需在北京银行任意网点办理开通。

　　（2）遗忘电子银行密码，如何办理：

　　答：请携带有效***件和京卡/存折，到北京银行任意营业网点办理密码重置业务，重新设置新密码后即可使用。

　　（3）如何修改电子银行密码

　　A.网上银行：登录北京银行个人网银普通版，动态密码版和证书版均可进行电子银行密码的修改，新密码在修改后即刻生效。

　　B.手机银行：登录北京银行手机银行注册版进行电子银行密码的修改，新密码在修改后即刻生效。

　　C.电话银行：通过北京银行全国统一客服电话：95526，使用语音功能自助完成电子银行密码修改，新密码在修改后即刻生效。

　　D.银行网点：请您携带有效***件和京卡/存折，到北京银行任意营业网点办理电子银行密码修改业务，新密码在修改后即刻生效。。

　　问：我的活期存折没有电子银行密码，能使用网上银行普通版吗？

　　答：不能，请您先持本人的活期存折和有效的***件到我行任意网点设置电子银行密码，设置成功后就可以登录网上银行普通版了。

　　问：我的医保存折没有电子银行密码，如何使用网上银行普通版？

　　答：您可以直接输入医保帐户的支付密码登录网上银行普通版。

　　问：登录时正确地选择了证件类型，并输入正确的证件号码，为什么返回“证件类型、证件号码错误”？

　　答：请您确认输入的证件类型和号码与所使用的京卡或存折在开户时预留给银行的证件类型及号码完全一致，应注意区分18位证件号码中最后一位"X"的大小写。

　　问：访问个人网银登录页面时，输入框显示为红色的小叉子，不能输入密码怎么办？

　　答：北京银行个人网上银行采用了最新的安全控件技术，可有效阻止病毒、木马等黑客程序截获您登录时输入的密码，对个人网上银行提供进一步的安全保护。安全控件在您访问登录页面时将自动下载安装，但可能由于您IE浏览器的安全设置、个人防火墙或上网助手等第三方软件的影响，安全控件未能正常安装，导致密码框显示空白或显示为红色的小叉子，请点击密码输入框右方的“如无法输入密码请安装安全控件”，手动下载安装安全控件。

　　问：下载并安装完毕“安全控件”后，仍不能输入密码，该怎么办？

　　答：请检查您的IE浏览器是否为6.0以上版本，北京银行个人网上银行推荐的浏览器为IE6.0以上版本，如低于此版本建议您进行升级。同时，为了您能正常浏览网页请进行以下设置：

　　1.请将“Internet选项”中“高级”设置为“还原默认设置”。

　　2.请将IE浏览器的“Internet选项”中“常规”-〉“设置”-〉“检查所存网页的较新版本”设置为“每次访问此页时检查”。

　　3.同时建议您将“Internet选项”中“安全”-〉“自定义级别”-〉“ActiveX控件和插件”中的各项设置为“启用”或“提示”。

　　问：我的网上银行登录页面显示为乱码，怎么解决？

　　答：可能存在以下原因：

　　1.IE浏览器版本过低，您只要将浏览器升级到6.0版本即可。

　　2.您的IE页面显示为非简体中文，您只要点击鼠标右键，选择编码/简体中文（GB2312）即可。如仍不能解决，请点击工具栏中的工具-〉internet选项-〉常规项中的字体修改为简体中文。

　　问：在网上商城进行网上购物时，提示我“此卡未开通电子支付功能”怎么办？

　　答：个人账户实现网上购物必须先开通电子支付功能。开通方法为：登录北京银行网上银行任意版本，选择功能申请－电子支付功能－开通电子支付功能，开通后即可到网上商城进行购物。普通版客户电子支付单笔及总累计限额300元。当支付额度达到总累计限额后，该个人账户不能再进行电子支付，如您想继续使用，需到柜台申请成为网上银行动态密码版或者证书版客户。