4月10日上午，81岁的市民吴大爷来到徐州市医保中心反映：自己老伴的居民医保卡在工人医院刷卡时无法识别，而在其它医疗机构均可以正常使用。医保中心负责百姓办事“零障碍”的协办员向吴大爷详细的了解了情况。吴大爷介绍说，在工人医院不能使用的医保卡是其老伴的，老伴参加的是居民医保，按照医保政策规定就在家的附近选择了工人医院作为日常看病的定点单位，现在老伴生病了，去工人医院看病却被告知医保卡不能使用，老两口非常着急。中心负责百姓办事“零障碍”的协办员了解情况后，立即通过居民医保科、计算机科就其基本信息进行核实，吴大爷老伴的医保卡信息在信息网络上显示悉数正常。医保卡在中心信息系统显示正常，在其他医疗机构也可以使用，却在工人医院没法使用，面对出现的问题，中心工作人员秉承百姓百事零障碍首问负责制的工作作风，采取两手抓的方式，一方面将吴大爷老伴这一问题及时与工人医院、信息中心联系，排查问题；另一方面，为了不耽误吴大爷老伴及时使用医保卡，当即重新为他补办新卡，并由相关工作人员一同前往工人医院测试新卡，确保了吴大爷的老伴能够正常及时就医。

　　服务零距离是徐州市医保中心全面推行“零障碍”全程协办制的一项有力举措，中心全体工作人员熟练掌握各科室业务，积极做到“一站式服务”和“首问负责”、“限时办结”制度，为参保群众提供高效、简便、快捷的服务。同时坚持从小事做起，积极教育引导全体工作人员从群众最关心的点滴做起，延伸服务触角，积极主动为群众办好事、做好事。