济南市职工医疗保险办公室对外公布了三部便民电话，为市民提供政策咨询、监督投诉和挂失处理。

　　其中，6168170为市民提供医保政策咨询，受理市民提出的意见和建议；6168177为参保人办理社保卡挂失处理；6168165为市民维权，接受公众对医保工作的监督投诉。

　　投诉内容包括：参保人对医院及药店服务不满意的；住院期间，院方不向参保人提供住院费用一日清单；住院期间，使用自费或部分自费的医疗项目或药品时未事先告知参保人而擅自使用；相同的医疗项目或药品，参保人的收费标准高于院内其他就医人员；向参保人提供或以社保卡购买生活用品或其它非医疗项目的服务。定点医疗机构遇到下列情形时，可对参保人进行举报：参保人允许亲友挂名住院、冒名住院、骗取医保基金。