组织编写岗位练兵手册，将每个岗位的岗位职责、政策依据、业务流程等编印成册发给每个职工。

　　为促进岗位练兵的深入开展，我们还对全局工作人员进行了应知应会知识考试，并由局领导分别带队，对每个工作人员逐个进行本职岗位业务能力知识考核。通过岗位练兵，工作人员的业务能力进一步增强党性，服务质量进一步提高。

　　（四）积极采取有效措施，应对当前的经济形势变化。一是举办合肥首届技工节。针对合肥技工难求的现状，组织举办合肥首届技工节，努力营造尊重技能人才的社会氛围，为校企联合，加快技工培养搭建一个服务平台，促进技能人才的成长。二是加强工作调研。为应对金融危机对经济和就业的影响，将2008年11月确定为调研月，集中组织开展调研活动，由局领导分别带队，深入工业、商贸等受金融危机影响较大的企业进行调研，分析当前企业发展中面临的问题，研究促进就业、帮助企业度过难关的具体措施。三是大力开展就业援助帮扶活动。先后组织40场下基层专场援助招聘会，为就业困难群众、返乡农民工提供就业援助。四是组织召开22个城市参加的南京区域城市劳动保障工作研讨会，积极研究应对措施，热情服务企业，帮助企业解决困难，确保劳动保障工作持续健康协调发展。市劳动保障局近期深入重点企业开展“入户入企”调研活动，协调解决劳动保障方面的问题，积极为企业排忧解难，出台四项措施积极应对：积极配合企业改革改制，畅通服务渠道，简化办事程序，帮助企业做好职工失业登记、下岗失业人员再就业、退休人员移交社区管理服务等工作，解除企业的后顾之忧；进一步挖掘就业岗位，对有用工需求的企业，及时帮助做好信息发布、人员招聘等事务；对重点企业的劳动关系情况进行全面摸排，就存在的问题和隐患，提出具体意见，帮助做好化解工作，为企业创造和谐稳定的生产经营环境；向有关企业派驻联络员，按照一企一策、一企多策的要求，就近就地具体协调解决企业在劳动保障方面的问题和困难。

　　（二）拓展电子政务，推行社保网上业务。扩大网上信息查询功能，在原来查询个人养老、失业、医疗三项社会保险缴纳的基本情况的基础上，自2007年底，增加了单位社保缴费情况、个人五险帐目明细、离退休人员养老金查询等内容，并进一步完善个人五险参保情况综合查询、个人养老保险帐户查询、个人医疗保险帐户查询。在2007年度试行网上社保缴费申报业务的基础上，今年以来，全面推行单位社保缴费网上申报业务，各用人单位可通过网络完成各项社保缴费的申报，无需再到经办机构现场办理手续，既方便了企业，也节约了往返成本，受到了企业的普遍欢迎。

　　2008年以来，该局还对合肥市劳动保障网进行了升级改版，进一步增强了网站的政策查询、政策宣传等服务功能，新制定的各项政策，除个别因特殊原因经审批同意不公开外，一律要求在20个工作日内公布；增设了互动中心，加强与群众的沟通交流，努力运用现代手段为群众提供优质的服务。

　　（三）积极开展岗位练兵，全面提升工作人员的服务能力。2007年，在全局范围内组织开展了“以政策法规清、岗位责任清、工作底数清、操作程序清”为主要内容的岗位练兵活动，要求每个工作人员尤其是窗口工作人员要练好基本功，熟悉本职业务，熟练掌握本岗位业务的各项操作程序。

　　想要查询社保相关信息，可以进入合肥社保局的网站，然后点网上办事，再点个人信息查询，进去，输入姓名，***号和密码就能查询了，密码为你的社保卡号。记得大小写要正确。还有就是你输入的姓名和***号要和你的社保卡上的信息是一样的才行。

　　近两年来，根据省劳动保障厅和市委、市***的部署和要求，合肥市劳动和社会保障局坚持以服务群众、提高人民群众的满意度为出发点，进一步深化政风行风和机关效能建设，努力提高窗口服务水平。

　　（一）开展创新服务年活动，不断推进各项服务。自2008年4月开始，组织在全局范围内开展以“关注民生·真情服务”为主题的创新服务年活动，努力实现干部职工思想观念和工作作风有新转变、全局效能建设和群众满意度有新提高，办事程序和服务环境明显优化，服务能力和服务水平明显提升。大力倡导上门服、预约服务等便民服务措施，为企业提供方便；逐步将服务窗口向工业园区、街道社区延伸，就近为企业和市民提供便捷服务，2008年，为服务滨湖新区建设，市局与包河区劳动保障局共同在滨湖新区成立了劳动保障工作站，负责处理滨湖新区内农民工工资清欠、劳动保障举报投诉处理等相关事务；积极推行“多一点微笑，少一点冷漠；多一点亲切问候，少一点冷言冷语；多一点耐心，少一点不耐烦；多一点效率，少一点扯皮；多找一点不足，少找一点理由”的“五多五少”服务。

　　（五）加强窗口建设，提升窗口服务水平。一是实行农民工维权窗口首席代表负责制。开设市建筑领域农民工清欠工资办公室窗口，将原本分散在不同机构办理的建筑企业工伤保险参保、受理工伤认定、用工录用备案、劳动合同鉴证、工资保障金专户管理等五项业务，集中到该窗口一并办理。2007年10月，在市建筑领域农民工清欠工资办公室窗口实行了首席代表制，指定专人作为首席代表全权负责窗口日常事务，为劳动者和用人单位提供便利。2008年，市建设领域维护农民工权益办公室被评为全国农民工工作先进集体。二是组织开展劳动仲裁办案质量年活动。通过组织案件旁听、仲裁裁决书质量评比、规范仲裁程序等具体措施，努力提高仲裁办案质量。三是加强劳动保障监察队伍建设，大力推行劳动保障监察网格化管理，在全市每个街道设立劳动保障监察中队，就近处理群众的举报投诉。四是在就业服务大厅实行值班长制度。值班长负责综合协调大厅各窗口业务，对前来办事的人员，根据办理业务的属性，引导和帮助其到相关窗口办理。五是设立综合咨询服务台，方便群众咨询、办事。在局办公楼一楼大厅设立政策咨询台，专门抽调2名熟悉劳动保障政策的工作人员轮流值班，既为群众解答劳动保障政策，还为前来办事的群众提供引导服务，尽量避免群众在几个部门之间的来回奔波之苦。六是抽调专人，认真处理12345服务热线电话。2008年，市***将过去80多个服务电话进行整合，设立了统一的12345***服务热线。为全面落实12345***服务热线对市民的承诺，合肥市劳动和社会保障局局抽调了2名工作人员，确保24小时全天候接听受理12345转接到该局的电话，制定了12345热线电话处理的有关制度，确保每起电话咨询、投诉都能得到及时的解答和处理。