咨询内容：我在5年前买了平安的鸿利分红型的产品，但最近平安业务人员上门建议我将原来的鸿利转换成鑫利分红型产品，具体操作是我原来鸿利还未交齐15年余款分10年来交，它的保障是原3年返利改成2年返利，年满80周岁后可以获双倍的保额。后我咨询平安客服热线，他门的回答是不能将鸿利转换成鑫利，只有将鸿利退保后从新卖鑫利的产品，请问同样是平安保险但是会是两个结果？

咨询网友：菜农 (上海)

专家解答：

上海 中国人寿 唐云鹏

首先平安的鸿利和鑫利是两个产品，是不能转换的！它们大体的性价比是差不多的，差别只是领取的方式和保障的时效的区别。也许您比较喜欢鑫利的方式，但鸿利也是有它的优点的，有它自身的优势，不然它也不会成为前些年平安的主打产品之一的。

其次，可以肯定是这个业务员忽悠了您。我个人也是鄙视这种保险业务员为了佣金，打着什么产品升级、转换的幌子，欺瞒客户、损害客户利益退旧办新的违反职业道德的行为。

最后，保险本身也是您的一种长期权益！您可以通过向多个业务员资讯，来了解产品给您及您的家庭的保障权益和合适度状况。让您和您的家庭在充分的保障中，生活的幸福平安！

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服务热线的话是正确的，而代理人的意思你把以前买的保险帮你做个减额交清手续。但是代理人为了自己想得到利益就帮客户这样做，是不道德的。因为我看过减额交清后保障等于是你自己交的钱，这样的代理人你不要理她，为了保护自己，有时去打服务热线咨询下就明白了。

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平安客服是正确的，保险销售的法律合同，法律合同一旦签订就不能随便更改，至于业务员说可以转只是销售话术，也就是你只有原来的保险退保，其实退保是有一定损失的。现在的某些业务员为了增加自己的业务不惜损害客户的利益，令人寒心！