新华人寿屡被曝违规 遭到众多消费者诟病
小李顿时懵了,有种上当受骗的感觉。他于靠前时间将信将疑地致电新华人寿的客服95567询问,时间大概是10月29日晚上11:40。此时,新华客服明确的告诉他,只能退现金价值5900元+分红100元=6000元。1万元放在新华人寿10天凭白无故就少了4000多元,小李欲哭无泪。
然而,令小李更气愤的事还在后边。他朋友继续解释,合同是二十年期的,根本不是业务员嘴上说的5年后就能取回的。
小李认为,新华人寿在销售时很明显是在欺骗消费者,对消费者提出的问题避重就轻含糊其辞,对具体的数字只字不提,演示时又按最高分红计算,误导消费者购买。
业务员和回访客服应答模糊
据小李回忆,在张某介绍产品期间,他曾问张某如果急需用钱,可以退多少?张某的回答很模糊:退款是不固定的,会根据当时的现金价值、红利、分红等决定,不过我不建议你取出来,5年后再取划算多了。小李一再强调提前取钱能取多少,可是每次得到的答案都是“不建议你取出来”。
三天后,新华人寿的客服给小李打了电话回访。小李对“如果我需要钱急用,可以退回多少”这个问题十分关心,再次向客服提出疑问,可是客服的答案跟业务员一样——不确定,是根据当时的现金价值、红利、分红等决定的。
朋友偶然解开迷团
一次偶然的机会,小李一个做保险的朋友去他家做客,小李就心中的疑问向他朋友求教。他朋友详细看了保险合同之后,说如果需要钱急用,只能退回5900元,加上红利、分红等大概可以退6500多元。
广州的网友小李向保险投诉网站——本网反映,他在建行存钱时被身着银行制服的新华业务员欺骗,购买了红双喜金钱柜分红险。在他问及提前退能退多少钱的时候,业务员和回访客服都含糊其辞。才存放了十多天,退保就要被扣掉近一半,他无法接受,希望本网能帮他讨回公道。
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2010年10月19日,小李到广州市白云机场建设银行分行存定期,办理业务时工作人员询问他存定期是不是因为这钱不急着用,小李表示不确定。接着,工作人员就带来一位身着同样制服的张姓女士,她们推荐小李买理财产品,说每年存1万,连续存5年,就可以拿到比同期银行定期更高的利息。并且当场演示了一遍利息,说放在新华人寿5年后大概能拿到59000元,而放银行只有56000多元,如果7年后再取可以达到最大值。
小李想了下,既然比银行利息还高,而且又是银行工作人员推荐的,就决定购买一份。之后,张某就向他解释了一遍现金价值、红利、分红等概念,小李似懂非懂,本着对银行的信任,也就没有细究。张某还说,小李如果有什么问题可以随时联系她,过三四天还会有客服人员回访,小李只需要作肯定回答就可以了。
承认错误却不承担责任
后来,业务员让小李向新华人寿广州分公司投诉。经过协商,保险公司作出让步,称最多只能退回8500元,小李承担1500元的损失。小李很纳闷,如果新华人寿没有过错,那为什么会作出让步?既然是新华人寿欺骗在先,为什么还要消费者承担损失?
因此,小李拒绝接受新华人寿的提议。而新华人寿也不再协调此事,对小李不闻不问。等小李再次联系新华人寿的时候,他们态度强硬,称只能退回5500元。
小李无奈,只得求助于本网。并作打油诗一首,“新华人寿真***,存放十天折一半,五年保期变廿年,何时还我血汗钱?”他只希望新华人寿能够退还他1万元。(来源:《东方财富网》)
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