1、用户在支付宝中已经购买过支付宝安全险。

2、用户发现自己的支付宝账号被盗，或者支付宝里的资金已经被盗用。

支付宝安全险的理赔过程为：

1、打开支付宝，在“我的”中选择“蚂蚁保险”；

2、在保险服务中点击“我的—我的保单—账户安全险”；

3、进入页面后选择“申请理赔”；

4、选中发生异常交易的账目，按照提示描述交易情况提交即可。