有用。

保险12378投诉可以起到很好的作用。12378是银保监会设立的热线投诉电话，只要消费者提供有力证据证明保险公司存在违法违规、误导、欺骗等行为，拨打12378进行投诉，就能得到银保监会的受理。在一定期限内，银保监会会给予投诉人答复，并监督保险公司尽快解决问题。这意味着，通过报送12378投诉，消费者可以获得有效维权渠道，保障自身权益。

同时，保险投诉12378也对保险公司进行了监管，加强了保险市场的规范化程度，保障了整个社会的公共利益。