打造社区：老牌二手闲鱼

闲鱼上让人印象深刻的莫过于早年的一些“奇葩”卖家——从“上古神兽”到“野生奥特曼”，从中能感受到年轻人满满的“恶搞”趣味。如今这些“笑料”都已成历史，但是闲鱼在年轻人之中的影响力依然强大，也让其拥有最大的用户基数。

闲鱼各处都充斥着属于年轻人的气息：闲鱼的口号是让你的闲置游起来，并以一条可爱的卡通小黄鱼作为代表——既代表了闲鱼二手平台，又代表着用户的闲置物品。闲鱼按照个人兴趣加地理范围划分的交易区域称为“鱼塘”，其管理者称为“鱼塘塘主”；闲鱼对用户的奖励称为“闲鱼币”（之前的鱼贝）；还有分享有趣故事闲鱼family等等。深入到具体体验中，闲鱼又会有着什么特别之处呢？

信用速卖，先收钱后再寄货

二手交易中，年轻卖家最烦的什么？折腾。卖家们最想看到的无疑是自己的闲置物品得以迅速变现，以免夜长梦多。打开闲鱼App，一眼就能“信用速卖”，并且上面还写着“加价10%”。点进去后，我们率先看到的就是手机数码类产品的回收，而且还高于市场回收价30%！选择具体产品并填写估计信息后，就能得到闲鱼信用速卖独家估价；通过评估芝麻信用后，即可下单拿钱，整个过程仅需短短几分钟。

对于买家来说，闲鱼社区化的模式也能减少折腾。点击主页的“逛同城”，能够轻松找到本地卖家，不管是沟通还是“面基”看货都更加方便；里面的同城生活分类，为用户提供了租房子、找工作以及搬家货运等服务，而这也相当符合年轻人的生活需求。

此外，闲鱼中社区化打造最直观的体现无疑是“发现鱼塘”，“鱼塘”根据不同用户的兴趣进行分类。我们在其主页“C位”可以在滚动的热门主题中选择自己感兴趣的内容。以“#数码发烧友”为例，点击进去后，我们能看到自己同城的众多关于二手数码产品交易的圈子。社会化打造的把兴趣相同的用户联系在一起，共同的话题能让二手交易中买卖双方的沟通更加便利。

可以说，社区化的闲鱼所带来的不仅仅是买卖交易，而且还为用户带来了社交便利。

实人通行证保证交易安全

解决了买卖过程中的折腾，接下来就要考虑交易过程的安全问题，这需要有两个字作为前提：真实。

尤其是社区化的交易，每个人在平台上都戴着面具。买方和卖方真实的信息，才能促成双方进一步沟通并且完成交易。早年有传闻说阿里和腾讯将会推出电子身份证，虽然暂时仍没有具体消息，但是阿里淘宝正式推出了实人通行证功能，并且在闲鱼上广泛运用。

实人通行证是基于用户个人真实身份信息而生成的电子身份凭证。第一次开通的时候，需要签订一些条例，同时还需要进行脸部识别。并且，基于阿里的大数据，用户真实的个人信息如姓名、身份证号码等都会被同时记录，这些最终形成一个条形码。该条形码每隔一分钟左右就会刷新一次，其安全性也可以让人放心。

实人通行证可支持码上寄件、信誉评级、闲鱼买卖、淘宝开店以及酒店宾馆入住五项服务，目前后两项服务仍未开通，但是对于闲鱼用户来说并无大碍。而前三项服务中，码上寄件可让闲鱼卖家无需携带身份证，无需登记，出示手机中的实人通行证即可完成扫码寄件；信誉评级则是根据用户的购买行为给出的综合评级，信誉评级越高享受的权益就越多；而如果你没有实人通行证，很抱歉你将无法在闲鱼上进行买卖交易。

同时，阿里集团的背景让闲鱼的线上交易有支付宝作为担保。社区化打造中用户的真实性以及交易的安全性，闲鱼通过实名身份证进行了保障。

质量难保证，用户难放心

尽管闲鱼有实人通行证保证买卖双方个人信息的真实性，但是社区化的闲鱼作为相对更开放包容的二手平台，并没有对于卖家的二手闲置商品进行第三方的质量把关。买家在购买前基本上只能先根据卖家的描述及其提供的照片作出初步判断，商品质量上全靠卖家自律自觉。

可惜的是，平台对于卖家这份莫大的信任被不少“别有心计”的人所利用，卖家的货品来源、质量、售后服务等，相对更缺乏保障。近期有媒体曝光闲鱼上不少卖家出售知名运动品牌高仿鞋以及山寨鞋；我们甚至还看到有人出售游戏外挂！除了假冒伪劣产品以外，在闲鱼租房上甚至还有不少明目张胆的中介打着房东名义进行房屋出租。

用户在闲鱼上遇到商品的质量问题一般都想直接选择退货。然而闲鱼上的闲置商品不支持7天无理由退货服务，这时候就需要买卖双方在交易过程中注意保留交易凭证，如聊天记录、相关照片、视频等。一旦交易发生纠纷可以作为证据提交，从而进行维权。

站在买家的角度，虽然闲鱼有支付宝担保交易，成功付款后资金会先到支付宝，买家确认收货或者见面交易卖家扫描买家付款码过后，该款项才支付给卖家。但是这并不能有效减少闲鱼的商品质量问题，高仿、山寨产品依然屡见不鲜；

而站在卖家的角度，有些别有用心的买家收到货后，会以产品存在瑕疵等理由要求部分退款或者是退款退货，不少卖家为了省事也会选择妥协。也有卖家表示，退回的商品会被买家替换零部件，尤其是电子数码类产品。卖家往往因为无法举证，最后落得哑巴吃黄连的下场。

总结

社区化将二手交易与社交活动联系在一起，准确的用户分类吸引了众多用户，尤其是90后、00后这些新生的消费主力。由此可见，闲鱼在平台模式的运营上是成功的。然而，平台对于商品质量的把控几乎等于空白，虽说这样为用户们提供了较大的自由空间，却也缺少一定的保障。二手市场中用户对于商品选择更趋于价格，没有第三方权威或者平台本身进行把控，平台上流通的二手商品将很难解决其质量问题。

尽管如此，目前闲鱼在阿里集团的“庇护”下还是有着较大的用户群体。加上其对于年轻人精准化定位，同时在价格的诱惑下，不少年轻人还是会选择闲鱼作为二手闲置交易的平台。

借力腾讯：异军突起的转转

对广大球迷而言，今年几乎没有多少时差的俄罗斯世界杯免去了熬夜等球赛的苦恼。但在国内收看世界杯直播的朋友一定也还记得这段时间看过的广告，58转转就是其中一个。

进入转转官网，首先映入眼帘的除了代言人迪丽热巴和“帮你赚钱”的slogan，就是顶端转转APP、小程序和公众号的入口了。小程序和公众号自然都是可以打开微信一扫直达的，但为了进一步了解转转这个二手平台的特色，我们这里不妨从二手交易过程中的几个关键环节聊聊转转的移动客户端体验。

二手交易第一步：定价参考

从卖家的角度出发，当我们确定了想要出手的闲置物品后，首要关心的内容自然是定价。

合理的定价既是宝贝卖出的关键，也能让二手交易真正起到“回血”的作用，而转转将定价参考功能放在了APP主界面较为显眼的位置，点击进入后只需输入宝贝名字，即可查询到同类商品近期在转转平台上的成交价格，做到心中有谱。而从买家的角度出发，在客户端主界面的“我要买”功能标签下，也有与定价参考对标的查成交价功能。在这里搜索同一件宝贝后我们发现，这里所展示的其实也是定价参考页面中的搜索结果。

但不同的是，针对二手卖家，查成交价页面的顶端还展示着转转全平台的成交好评率和上周成交宝贝数量，多少还是有些给买家“吃定心丸”的味道在里面。

频繁变动的信用认证体系

遇到了有意的买家或看到了心仪的商品，接下来我们要做的就是核验对方的信用。

通过与转转的早期用户核实我们了解到，在信用体系上，转转早期也和闲鱼一样接入了芝麻信用作为买卖双方的信用验证。但在今年4月腾讯投资后，阿里的影子开始渐渐淡出转转这个平台，取而代之的是基于公安网数据校验和人脸识别技术的实人认证。

实人认证的过程略为有些繁琐，在录入姓名、身份证号并上传身份证正反面照片后还有借助手机摄像头进行人脸信息视频采集的环节，采集过程中需要我们保持正脸对框并根据屏幕慢读数字。

根据转转官方的说法，完成实人认证的用户在转转平台可以获得更高的曝光量，但视频信息采集环节其实非常容易让人“打退堂鼓”。

在首页信息流推荐中点开前六条二手交易信息后我们发现，这些信息的发布人也均未通过实人认证。

这可能也与转转平台自身频繁更换信用认证体系有关，在转转的客服界面中我们依然还能找到微信实名认证和芝麻信用认证的相关帮助，但在其最新版APP中，我们并没有找到这两大信用体系的认证入口。

平台验机的标准化与争议

有了合理的价格、靠谱的买卖双方，在二手交易中我们接下来要考量的就是二手商品本身的质量。转转在这里联合富士康引入了一个颇有特色的验机平台，通过引入第三方质检标准来解决二手商品尤其是二手手机交易过程中最易引起纠纷的质量问题。

在浏览二手手机的过程中，如果我们发现某款手机的二手信息上有“支持验机”的绿色标签，那这款手机就是支持走验机平台的。如果买家要求验机，那卖家需要先将手机邮寄至验机中心，验机中心随即出具验机评估报告，买家再根据这份报告自行决定是否继续交易。

理论上来说，验机平台既能帮买方绕开异常机、翻新机和高仿机等陷阱，也能帮助转转自营平台积累一些优质的二手资源。比如主打二手电子产品售卖的“转转优品”和主打二手书售卖的“转转有书”，都是通过二手信息的发布界面直接引流，将拥有这两类商品的优质二手资源直接回收，然后通过自家商城进行售卖。但转转这个“验机中心”的出发点虽然是扫除二手交易过程中的疑虑，在实际推行过程中还是出现过不少问题，与之相关的争议也从不间断。在互联网上随便一搜，我们就能发现大量与“验机过程偷换零件”相关的媒体报道和网友发帖，由验机平台延伸而来的“二手寄卖”服务据网友反馈也存在成交价格虚高、低价贱卖用户商品等问题。

总结

从平台本身来看，转转所引入的验机平台可以说非常有特色，但尚且面临着缺少统一和标准的问题，暂时还不能解决二手交易平台在商品质量、售后服务和事故追责等环节中存在的风险。

但另一方面，在腾讯的注资下，58转转与微信之间已经建立起了极为强力的资源整合，比如将微信账号作为登录转转的唯一途径，再比如浏览时商品详情页面顶端即提供了微信好友和朋友圈分享入口等等。QuestMobile的6月统计数据更表明，转转微信小程序的月活跃用户已经超过了3000万。

品质+服务：京东精神主导拍拍二手

众所周知，一直以来京东的商品质量都有着官方保证。作为后入局者，拍拍二手定位强调其自身定位于品质二手，这一点跟闲鱼和转转有很大的不同——通过以上的体验不难发现，闲鱼和转转都侧重为用户在二手交易过程中带来便捷，但是按照拍拍二手的说法，它更侧重于用户所交易的二手商品的质量。

多一种选择：官方自营

不得不说，拍拍二手App的首页也是别有一番清奇——没有繁杂的商品种类，取而代之的是“买好物”或是“卖闲置”。

选择“买好物”就能看到界面的“C位”有一个“拍拍优品”，我们可以从这里买到拍拍二手官方自营的二手商品；而选择“卖闲置”的话，相应就是快速回收，我们点进去能看到页面上写的是“拍拍回收”。也就是说，用户可以在拍拍二手平台上选择购买官方的二手商品，又或是把自己手中的二手商品卖给拍拍官方。

因此，拍拍二手也和转转一样多了一方交易对象，即官方平台本身，而官方平台的权威性自然能让用户的二手商品有所保障。

此外，拍拍二手还建立了京东配件库。从备件库说明以及商品介绍上看，我们可以看出里面的商品都是来自京东自营的，只是存在着一点外观上的瑕疵。而且，搜索后我们发现，里面的商品几乎都是9成新以上的，甚至有不少是9.9新的商品。

美中不足的是，目前备件库里的商品种类相对还比较少。但毕竟是与京东自营挂钩的官方商品，有了平台的保障，买家购买二手商品也会更加放心。虽然商品选择上稍微有点少，似乎也就情有可原了。

京东生态圈下的质量保证

拍拍二手在交易上也需要进行实名认证以及京东金融小白信用认证。但是双重信用保证仅仅只是针对卖家——人，是真实的；但是这并不代表他的货真实可靠。个人卖家认证过后照样卖假货也是闲鱼和转转上存在的一个问题。

拍拍二手有了官方自营的二手商品，其个人卖家的竞争力相对来说有点低。但这并不意味着平台将个人卖家“抛弃”了。我们点开一个2018款iPad的出售信息，一眼就看到了“京东转卖”这四个字。该商品在京东的购买日期、发票等情况都能看到。买家可以通过这些信息确定商品的具体情况，产品来路明确能增强用户对产品的信息；对于卖家来说也能省去不上沟通解释的麻烦。

但是用户需要出售的闲置物品并非都是从京东上购买，所以可能在一定程度上对限制了个人卖家入驻。另外，我们在主界面上看到“集市”的功能，类似于闲鱼的“鱼塘”，却没有那么活跃。不过，这种属于京东生态圈下二手商品质量保证对于大部分二手买家来说也是好事。虽说这样可能打击了部分卖家的积极性，但是能杜绝很大一部分“黑心卖家”。

相对完善的配套服务

有时候我们把商品买下，到手后往往会因为各种原因不想要了，新品如此，二手产品更是如此。拍拍自营二手商品可以7天无理由退货以及180天内保修，但有一些条款我们在具体使用时还是要多看清楚，比如：未激活的机器激活后不支持无理由退货；退货以及保修的运费用户自己承担等。有了“后悔权”，买家在入手前可以免去对二手商品的不少忧虑，大不了直接退货就行了。除了购买官方自营的产品会直接由京东包装和京东配送以外，选择把闲置物品卖给拍拍官方（即拍拍回收）也会由京东的快递小哥上门取件。

值得一提的是，拍拍二手尤其适用于刚接触二手交易的新手。除了有官方保障以外，拍拍二手在很多地方都为新手考虑，例如：在选择“个人闲置”页面有一个“定价小教程”，这里可以为新人卖家提供了出价参考；同样，买家也可以借此去判断卖家是否存在欺骗。

总结

京东在拍拍二手平台上延续了自己B2C的服务作风，平台自身对二手产品的有所把关，在电子数码产品、家电等二手商品上能取得用户更多的信任。拍拍二手独特的逆向供应链模式更能方便二手商品的买卖。

然而，这样的不足也相当明显。首先是价格，平台的介入势必会导致商品价格的提升以及回收闲置物品出价降低。对于卖家相对来说并不友好，尤其是非京东生态圈内的卖家，选择拍拍出售闲置物品略显尴尬。不过，从长远的角度来说，可信任的商品质量以及更优质的服务往往更能留住用户。

因此，拍拍二手能否真正地用质量征服目前并不规范的二手市场，需要一定的时间去检验。