“我车买3年了，有事都找小李。”2018年通过易鑫金融分期购车的郑女士，用这句简单而朴素的话，概括了易鑫金融的服务水平。

“身份被注销？”，他出手化解客户难题

“是小李吗，不好意思，我身份被注销了，你能帮忙不？”去年9月的一天，易鑫昆明分公司的金融顾问李国明接到郑女士的一通求助电话。

原来第七次全国人口普查时，郑女士被查出有两套身份信息，她选择保留自己婚前的壮族身份，而2018年通过易鑫分期购车时使用的汉族身份则被“注销”。姓名和身份证号换了，如果不抓紧到车管所更新身份信息，车辆将变成黑户。可眼看着期限快到了，郑女士多番尝试还没改成，，情急之下找到了李国明。

李国明也是头次碰到这种情况，虽然棘手但不能不管不顾。他随即向总部咨询，总部很快给了答复，只要客户提供人口普查组和派出所出具的两份证明，可以更改购车信息。得到了这个准信，李国明马上带着郑女士驱车赶往其户籍所在地派出所和计生办，来回跑了近200公里，当天就拿到了证明材料。

一周后，李国明又带着总部寄来的登记证书，陪同郑女士一起到车管所办理手续。两人从9点开始排队，等到11点半终于走完了所有流程。看着登记证书上新的名字和身份证号码，郑女士喜得连连夸赞： “多亏了小李，你真是我的幸运星”。

上图：易鑫集团汽车金融顾问 李国明

手把手教学，他扫清客户还款的障碍

身份信息更改后，郑女士又碰上了新难题：此前在易鑫绑定的还款银行卡被锁，无法自动扣款。一向珍惜自己信用的郑女士，在收到银行的逾期提醒后，情急之下一连给李国明打了5、6通电话。

找到症结所在，李国明联系上总部融后管理部门申请更新郑女士银行卡的身份信息，但被告知该项操作只有银行可以处理。此时，距离郑女士当月的还款日已过去3天，银行发来了第二次逾期提醒，李女士焦急万分。

李国明急中生智，想起通过“易鑫车主服务”公众号绑定客户信息也可以还款。他赶紧视频连线郑女士，从关注公众号开始，一步步教她操作。这样的手把手教学，李国明坚持了三次，直到郑女士完全学会在易鑫公众号上还款，才放心让她自己操作。

“后面还有事情要麻烦小李。再有6期，我的分期款就结清了，到时候解抵押也得他费心。”郑女士对这个耐心、专业的小伙子充满了信任。

“说实话，客户成交后，他是否按期还款对我的业绩不会有什么影响。但他们选择易鑫，不只是看中了我们的分期产品，还有我们的服务。” 从2019年开始，易鑫推出了“客户全周期服务”，李国明帮助好些像郑女士这样的“老客户”，“尊重信任每一位客户，解决客户难题，是我们义不容辞的责任。”