近日，平安银行发布《2021年可持续发展报告》，集中展现该行责任担当、为国家建设和社会发展做出的积极贡献。报告以党中央、国务院决策部署为统领，以监管部门、行业协会要求及上市公司监管规定为指导，进一步优化结构，更强调内容的实质性、平衡性，在对ESG议题充分识别基础上，系统披露公司重点议题的治理结构、政策制度、管理实践和绩效指标，有效提升了该行ESG透明度。

平安集团总经理兼联席CEO、平安银行董事长谢永林表示，在打造“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”战略目标引领下，平安银行坚守初心和使命，将新发展理念融入经营发展和社会责任实践中，在服务实体经济、防控金融风险、发展普惠金融、推动绿色发展、助力乡村振兴、提升客户和员工价值等方面取得了一系列成效，在融入经济社会发展大局中诠释了平安的担当，为促进经济、社会、生态的协调可持续发展贡献了金融的力量。

创新智慧金融，支持产业经济新发展

2021年，中国银行业坚持以服务实体经济为己任，发挥货币政策传导主渠道和金融服务主力军作用，紧紧围绕国家区域发展重大战略，科学规划金融资源布局，精准发力，以点带面，持续加大对实体经济重点领域和薄弱环节的金融支持。

报告显示，平安银行坚守服务实体经济、服务国计民生的初心使命，聚焦产业结构转型升级、国家对外开放、民营企业发展等重点领域，提供全方位的综合金融服务。依托“科技引领”战略，该行持续深化金融科技布局，创设了LAMBDA实验室，探索尖端技术在金融场景的应用。2021年，该行成功发射了“谷神星·平安银行数字口袋号”运载火箭，标志着其“星云物联网平台”取得的新突破。截至2021年末，该行星云物联网平台已累计接入设备超过1,100万台，在智慧制造、智慧车联、智慧农业、智慧能源、智慧基建、智慧物流等6大主流行业的20多个场景完成产品及服务落地，支持融资超过3,000亿元。2021年末，该行制造业中长期贷款较上年末增长29.2%。

践行普惠金融，助力民生福祉新提升

近年来，我国金融系统不断完善普惠金融服务供给，着力提高普惠金融资源配置效率，改进普惠金融产品质效，形成了与全面建成小康社会相适应的普惠金融服务和保障体系。

报告显示，平安银行致力于为民生社会发展提供更多便利的金融服务，持续加大对小微企业和民营企业等重点领域的金融支持。该行不断推进产品创新与流程优化，提升小微企业金融服务能力，对小微企业信贷投放给予全面资源倾斜。截至2021年末，该行两增两控小微企业贷款余额达3,821.59亿元，同比增长35.71%，服务小微企业客户84.26万户。作为深圳市民政局指定的深圳智慧养老颐年卡发行单位，该行不断创新颐年卡应用场景，为中老年市民带来更加便捷温馨的服务体验。截至2021年末，协助深圳市民政局发行深圳智慧养老颐年卡77.90万张，其中深圳户籍老人覆盖率达91.54%。

深耕绿色金融，共创绿色低碳新未来

2021年是我国绿色金融发展的关键一年，我国围绕碳达峰碳中和目标，出台了“1+N”政策体系，形成了制度性、基础性的政策框架，并从政策层面明确了绿色金融的重要作用。作为实现“双碳”目标的重要保障，2021年我国绿色金融跑出了发展“加速度”。

平安银行深入贯彻落实国家碳中和战略，将绿色金融提升至战略层面，成立绿色金融办公室，统筹推进绿色金融体系建设。该行对符合条件的绿色信贷给予“内部转移定价（FTP）”补贴，核定绿色信贷战略额度，专项支持绿色金融业务，持续加大对清洁能源、节能环保等绿色产业的支持力度，为各类碳减排项目提供精准服务。该行还积极拓展绿色债券、绿色投资等领域，全年共承销绿色债券52亿元；平安理财于2022年1月发布“中债-平安理财ESG优选绿色债券指数”，为投资者提供投资决策参考，助力绿色企业发展。 截至2021年末，该行及平安理财绿色金融业务余额1,137.27亿元，同比增长199.6%；绿色信贷余额691.35亿元，同比增长204.6%。

强化科技赋能，打造金融服务新体验

2021年，中国银行业立足客户需求，以持续提升客户服务效能为目标，不断磨炼服务管理内功，强化服务体系建设，提升行业服务水平。各金融机构借助科技赋能，构建场景服务模式创新，打造线上、线下一体化运营服务模式，全面提升服务创新手段与能力，提高员工服务意识与效能，规范其服务行为。

平安银行积极拥抱数字化转型，升级迭代了以开放银行、AI银行、远程银行、线下银行、综合化银行相互衔接并有机融合的“五位一体”新模式。线上线下双线发力，为客户提供优质服务，全面提升客户体验，保障客户权益。2021年，该行优化升级消费者权益保护治理架构，修订规章制度，全方位提升董事会、监事会和管理层对消费者权益保护工作的履职和监督水平。该行牵头实施“平安守护者行动”，就百姓关切的热点金融问题进行多层面、深层次的普及宣传，助力居民金融素养水平提升。该行严守反诈防线，结合智能系统建设，提升欺诈风险识别和拦截技术，保护客户免遭受骗带来的经济损失。全年通过SAFE智能风控反欺诈管理体系堵截各类诈骗涉案金额26.09亿元，有力地守护了金融消费者的资金安全。

奉献社会公益，共建社区乡村新面貌

实施乡村振兴战略,是党的十九大做出的重要战略部署。支持乡村振兴、推动城乡融合发展,是金融业积极融入和服务国家战略义不容辞的政治责任,也是金融业顺势而为、乘势而上，拓展发展空间、实现自身高质量发展的重要机遇。

平安银行积极响应国家“共同富裕”号召，依托数字乡村生态圈，聚焦乡村重点区域，努力拓展各项金融惠农服务，综合运用互联网、物联网、区块链等科技手段，推动产业、消费和科技助农。面对各地洪涝灾害、疫情反复，该行靠前时间伸出援手，协调筹集防疫救灾物资，向当地民众传递社会温度。同时，该行拓展科技公益新形式，依托平安公益平台打造公益桥梁，共同凝聚社会爱心，为困难群众带来更多帮助。截至2021年末，该行涉农贷款余额达991.74亿元；投放产业扶贫和乡村振兴支持资金108.67亿元，惠及13.6万农户；全年对外捐赠总额达12,196.06万元。

展望未来，谢永林表示，平安银行将充分把握新发展阶段、新发展理念、新发展格局赋予的责任和使命，继续坚持零售转型的战略定力，继续坚持综合金融、科技赋能两大优势，继续坚持商业价值与社会价值的有机结合，在革故鼎新中激发活力，在披荆斩棘中真抓实干，在推进高质量发展中实现新突破，与各方一道构建可持续发展的未来，谱就新时代的华章！