如果买东西的时候是通过支付宝/余额宝里面的余额购买，那么退款后钱会即刻原路返回支付宝，不会退到银行卡，如果是通过银行卡账户支付（信用卡、储蓄卡等），退款后钱会原路返回至扣款账户，这个过程需要七天左右甚至更长（节假日不算在内），因此如果暂时没收到，用户可以等待一段时间。

如果用户是售中退款，在【已买到的宝贝】页面，当订单的退款状态显示【退款成功】时，钱款才会退回发生交易的淘宝账户绑定的支付宝或银行账户，其中使用银行卡支付的，钱款从支付宝会退回到银行卡中，银行处理的时间一般是1~5个工作日。

如果用户是售后退款，钱款是退回发生交易的淘宝账户绑定的支付宝中，可以到账户余额中查询，如果用户已经开通账户余额自动转入余额宝，可以到余额宝中查询。

通常支付宝后台的付款都有跟踪记录，建议用户在支付宝后天显示退款成功后，密切关注银行卡交易消息，看有没有到账，一般是不会有问题，如果淘宝退款已经退回成功，但是还没有收到，建议通过以下方式查询：

1、登录淘宝，查询退款状况，看看钱是现在是退款中还是已经退款成了，如果是退款中，注意看看预计到账时间，接下就是等；

2、如果显示已经退款到账，则需要致电支付宝询问具体情况，为什么没有到账，请客服帮忙查询，一般都能圆满解决。