高端医疗一般是从服务的对象出发的，一般需要这类产品的顾客具有高收入、高消费的特点。所以为了提高客户体验，高端医疗险一直在提升、改善自己的医疗服务模式，从而提高与消费者的粘合度。

一丶高端医疗服务模式

1.让患者对自己的治疗有个清晰的思路，强调简单、明了的一线治疗方案。

2.提高生活质量，解决问题，重视患者隐私。

3.不在医疗保险报销范围内，或者医疗保险报销限额有限，强调治疗成本效益比。

4.隐私度高，疗程长，加强了长期客户关系管理。

5.通过二线或三线的治疗方案，辅助治疗、康复治疗或更换治疗技术，强调的生活质量。

6.综合诊疗计划、多学科会诊或协同治疗计划，强调整体医疗模式。

二丶高端医疗服务特点

1. 强调接触点管理：

在为病人提供完整服务链的过程中，医生与病人之间有多个联系点，每个联系点都是一个服务场景。

如预约、接待、指导、咨询、检查、血液、手术、药物、结账等。 高端医疗服务关注每个联络点的客户体验，从服务人员、服务规范、服务礼仪、服务条款、服务环境和其他管理维度，同时尊重病人的隐私、品牌和口碑等细节。

2.强调沟通：

有时是为了疗伤，有时是为了帮助，有时是为了安慰。高端医疗服务应充分尊重患者的知情权，鼓励患者充分了解疾病和过程，积极参与决策，及时沟通，提前沟通，处处沟通。在每个接触点，应掌握服务人员与病人或家属的沟通点、内容、持续时间等因素的关键，并同时记录。

3. 强调持续改进

所有的高端服务是服务质量的终极追求，超越完美的耐心期待。每一个客户投诉，抱怨，失误和错误的各项工作，医疗质量持续改进的起点。

三丶高端医疗运营方式

1.个性化：在标准化的基础上，考虑患者的个体需求，尊重个人隐私、信仰、宗教、爱好，最大程度满足患者的个体需求，而不影响诊疗效果。通过合理配置卫生管家，协调医院内外资源，提供全面的身心社会医疗服务。

2.人性化：医疗机构应该是最人文和人性的场所，医疗服务从业人员最基本的要求是有"移情"和"同情"。

缺乏同情心，无法想到他人，无法满足高端患者的需求，更不用说满足高端医疗服务标准了。高端医疗机构应该是一个高度EQ组织，不仅对患者、社会、合作伙伴，而且对于员工也是如此。

所以高端医疗服务模式的宗旨肯定是以患者为中心，用最好的服务理念提供全方位的诊疗手段。从身体、心理、精神等多方面提供帮助。